Online ocjenjivanje poslovnica

Zahvaljujemo na Vašem interesu za ocjenjivanje naših poslovnica iz perspektive kupaca.

Zaštita Vaših osobnih podataka izrazito nam je važna. U nastavku Vam želimo objasniti koje osobne podatke, kada i u koju svrhu prikupljamo, obrađujemo i koristimo.

Ako drugdje nije drugačije navedeno, voditelj obrade u smislu čl. 4. točke 7. GDPR-a je:

Kaufland Hrvatska k.d.

Donje Svetice 14

10000 Zagreb

Telefon: 0800 / 223 223

E-mail: gdpr@kaufland.hr

Svrhe obrade podataka / Pravna osnova: Kada posjetite našu web-stranicu, preglednik koji koristite na svojem krajnjem uređaju automatski i bez Vašeg djelovanja šalje sljedeće podatke našem web-poslužitelju:

• IP adresu uređaja s pristupom internetu koji je poslao zahtjev,

• datum i vrijeme pristupa,

• naziv i URL preuzete datoteke,

• web-stranicu/aplikaciju s koje je ostvaren pristup (referentni URL / referrer URL),

• preglednik koji koristite i, po potrebi, operativni sustav Vašeg računala s pristupom internetu, kao i

• naziv Vašeg pružatelja internetskih usluga (access provider),

• jedinstveni korisnički identifikator (User-ID),

• broj Vaših sudjelovanja u anketama,

• vrijeme potrebno za dovršetak ankete.

Ovi se podaci privremeno pohranjuju u zapisničku datoteku u sljedeće svrhe:

• osiguravanje nesmetanog uspostavljanja veze,

• osiguravanje ugodnog korištenja naše web-stranice/aplikacije,

• sprječavanje pokušaja prijevare pri anketiranju i

• analiza sigurnosti i stabilnosti sustava.

Pravna osnova za obradu je naš legitimni interes u skladu s čl. 6. st. 1. t. f) GDPR-a. Naš legitimni interes proizlazi iz gore navedenih svrha obrade podataka; ova je obrada usto tehnički nužna za rad web-stranice jer jamči sigurnost sustava.

Primatelji/kategorije primatelja: U okviru naše ankete o zadovoljstvu kupaca koristimo specijalizirane pružatelje usluga, posebice u području anketiranja kupaca. Oni obrađuju Vaše podatke u naše ime kao izvršitelji obrade, pažljivo su odabrani i ugovorno obvezani u skladu s čl. 28. GDPR-a. Sva društva navedena kao pružatelji usluga u našem popisu kolačića djeluju kao izvršitelji obrade za nas.

Razdoblje pohrane/kriteriji za određivanje razdoblja pohrane: Podaci povezani s odgovorima u anketama arhiviraju se nakon 90 dana te se nakon dodatnih 14 dana trajno brišu. To je nužno kako bi se ankete mogle dugoročno analizirati i istodobno spriječili pokušaji prijevare. Ostali zapisnički podaci arhiviraju se nakon 7 dana i trajno uklanjaju nakon 14 dana.

Svrhe obrade podataka / Pravna osnova: Mi, društvo Kaufland Hrvatska k.d. odgovorni smo za obradu podataka u vezi s upotrebom takozvanih kolačića (cookies) i drugih sličnih alata za obradu podataka o korištenju na svim (pod)domenama pod https://survey2.medallia.eu/?kl-smart.

Kolačići su male tekstualne datoteke koje se pohranjuju na Vaš uređaj (prijenosno računalo, tablet, pametni telefon itd.) prilikom posjeta našoj web-stranici. Kolačići ne uzrokuju štetu na Vašem uređaju i ne sadrže viruse, trojance ni drugi zlonamjerni softver. U kolačić se pohranjuju informacije koje nastaju u vezi sa specifičnim uređajem koji se koristi. Međutim, to ne znači da time izravno saznajemo Vaš identitet.

Korištenje tehnički nužnih kolačića i drugih tehnički nužnih alata za obradu podataka služi osiguravanju provođenja naše ankete. Pregled korištenih kolačića i drugih alata, zajedno s pripadajućim svrhama obrade, trajanjem pohrane i po potrebi uključenim trećim pružateljima usluga, možete pronaći u nastavku u našem popisu kolačića.

U okviru upotrebe tehnički nužnih kolačića i sličnih nužnih alata za obradu podataka o korištenju, ovisno o svrsi, obrađuju se osobito sljedeće kategorije osobnih podataka:

• korisnički unosi u svrhu zadržavanja podataka na više podstranica (npr. spremanje Vaše privole za kolačiće);

• sigurnosno relevantni događaji (npr. prepoznavanje prijevarnog ponašanja pri unosu podataka).

Pravna osnova za korištenje tehnički nužnih kolačića je čl. 6. st. 1. t. f) GDPR-a. Vaše podatke stoga obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa ili zbog tehničke nužnosti za rad web-stranice.

Popis kolačića (Kategorija: Nužno potrebno)

Primatelji/kategorije primatelja: U okviru obrade podataka putem kolačića i sličnih alata za obradu podataka o korištenju koristimo specijalizirane pružatelje usluga, posebice u području anketiranja kupaca. Oni obrađuju Vaše podatke u naše ime kao izvršitelji obrade, pažljivo su odabrani i ugovorno obvezani u skladu s čl. 28. GDPR-a. Sve tvrtke navedene kao pružatelji usluga u našem popisu kolačića djeluju kao izvršitelji obrade za nas.

Razdoblje pohrane/kriteriji za određivanje razdoblja pohrane: Razdoblje pohrane kolačića navedeno je u našem gore prikazanom popisu kolačića.

Svrhe obrade podataka / Pravna osnova: U okviru ankete o zadovoljstvu kupaca prikupljamo podatke o Vašem subjektivnom zadovoljstvu kupnjom. Svrha je kontinuirano povećanje Vašeg zadovoljstva kupnjom u našim poslovnicama.

Pravna osnova za ovu obradu je naš s time povezani legitimni interes za povećanje Vašeg zadovoljstva kupnjom u našim poslovnicama u smislu čl. 6. st. 1. t. f) GDPR-a. Kao i u drugim slučajevima, ovoj obradi temeljenoj na ovoj pravnoj osnovi možete prigovoriti u bilo kojem trenutku.

Na sudjelovanje u anketi možete biti pozvani na različite načine:

• Putem e-pošte (preko aplikacije K-Card XTRA): Ako ste član programa pogodnosti K-Card XTRA i dali ste nam privolu za primanje promotivnih obavijesti, možemo Vas na temelju Vaših podataka o kupnji pozvati na ispunjavanje ankete. Za slanje poziva obrađujemo Vašu adresu e-pošte ili User-ID povezan s Vašom karticom K-Card XTRA. Kako bi se ograničila učestalost kontaktiranja putem e-pošte, kupci anketni upitnik primaju najviše jednom svaka dva tjedna.

• Putem okvira sa sažetkom kupnje (Purchase Summary Box, preko aplikacije K-Card XTRA): Ako ste član programa pogodnosti K-Card XTRA, nakon kupnje možete ocijeniti svoju posljednju kupnju pritiskom na gumb unutar okvira sa sažetkom kupnje (Purchase Summary Box). Sudjelovanje u ovoj anketi potpuno je dobrovoljno i ne zahtijeva prethodni kontakt s naše strane.

• Skeniranjem QR koda u poslovnici: Sudjelovanje u ovoj anketi potpuno je dobrovoljno i ne zahtijeva prethodni kontakt s naše strane. Ako nam ih sami ne stavite na raspolaganje, neće se obrađivati nikakvi osobni podaci.

Opseg podataka: Opseg obrađenih podataka razlikuje se ovisno o načinu sudjelovanja. Za slanje relevantnog upitnika putem e-pošte ili push obavijesti obrađujemo podatke o Vašoj kupnji, ID-u kupca, poslovnici i datumu kupnje. Na temelju tih informacija možemo Vam poslati ciljani upitnik.

Vaše odgovore zatim evaluiramo zajedno s datumom ispunjavanja kako bismo ispunili navedenu svrhu. Oni se također mogu povezati s Vašim ID-om kupca, što nam omogućuje da na Vaš zahtjev osiguramo njihovo potpuno brisanje.

Nadalje, rezultate Vaše ankete povezujemo u pseudonimiziranom obliku s Vašim ID-om kupca kako bismo ih koristili za interne statističke analize i usklađivanje s segmentima kupaca radi daljnjeg poboljšanja naše ponude.

Primatelji/kategorije primatelja: U okviru obrade podataka koristimo specijalizirane pružatelje usluga, posebice u području anketiranja kupaca. Za prikupljanje odgovora koristimo alat tvrtke Medallia Inc. (vidi točku 2.2 iznad). Prikupljeni podaci se zatim u pseudonimiziranom obliku prosljeđuju društvu Predict 42 GmbH (MIGO) radi analize.

Ove osobe obrađuju Vaše podatke u naše ime kao izvršitelji obrade, pažljivo su odabrane i ugovorno obvezane u skladu s čl. 28. GDPR-a. Dobiveni podaci primarno se analiziraju u agregiranom obliku na razini pojedinih poslovnica, bez ikakve izravne osobne povezanosti s određenim kupcima.

Razdoblje pohrane/kriteriji za određivanje razdoblja pohrane: Razdoblje pohrane podataka iz ankete iznosi 14 mjeseci. Nakon toga se sve vrijednosti agregiraju na početak odgovarajućeg mjeseca provođenja ankete, tako da vremenska usporedba anketnih podataka više nije moguća.

Ako podatke prenosimo primateljima u trećoj zemlji (sa sjedištem izvan Europskog gospodarskog prostora), te ćete informacije pronaći u podacima o primateljima/kategorijama primatelja u opisu pojedine obrade podataka. Europska komisija za određene treće zemlje donosi takozvane odluke o primjerenosti kojima se potvrđuje da je razina zaštite podataka u tim zemljama usporediva s onom u Europskom gospodarskom prostoru. Popis tih zemalja dostupan je na: https://commission.europa.eu/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en?prefLang=cs.

Ako u nekoj zemlji ne postoji usporediv standard zaštite podataka, osiguravamo da zaštita podataka bude dostatno zajamčena drugim mjerama. To je moguće, primjerice, putem obvezujućih internih pravila o zaštiti podataka (Binding Corporate Rules), standardnih ugovornih klauzula o zaštiti podataka koje je donijela Europska komisija, certifikata ili odobrenih kodeksa ponašanja. Za dodatne informacije o ovoj temi obratite se našem službeniku za zaštitu podataka (poglavlje 6.).

U skladu s čl. 15. st. 1. GDPR-a imate pravo na zahtjev besplatno dobiti informacije o osobnim podacima koje obrađujemo o Vama.

Osim toga, pod uvjetom da su ispunjeni zakonski preduvjeti, imate pravo na ispravak (čl. 16. GDPR-a), brisanje (čl. 17. GDPR-a) i ograničenje obrade (čl. 18. GDPR-a) Vaših osobnih podataka.

Ako se obrada podataka temelji na čl. 6. st. 1. t. f) GDPR-a, imate pravo na prigovor u skladu s čl. 21. GDPR-a. Ako uložite prigovor na obradu podataka, ta se obrada ubuduće više neće provoditi, osim ako možemo dokazati uvjerljive legitimne razloge za daljnju obradu koji nadilaze Vaše interese ili prava i slobode.

Ako imate daljnjih pitanja o prikupljanju, obradi i korištenju Vaših osobnih podataka, obratite se našem službeniku za zaštitu podataka:

E-pošta: gdpr@kaufland.hr

Poštanska adresa:

Kaufland Hrvatska k.d.

službenik za zaštitu podataka

Donje Svetice 14

10000 Zagreb