UVJETI KORIŠTENJA PROGRAMA VJERNOSTI KUPACA  „KAUFLAND CARD XTRA“  

1. Opseg i povezanost s drugim pravilima 

Ovi uvjeti korištenja definiraju uvjete korištenja programa vjernosti kupaca "Kaufland Card XTRA" (u daljnjem tekstu "Program vjernosti" ili „Kaufland Card XTRA usluga"). Kaufland Card XTRA uslugu pruža tvrtka Kaufland Hrvatska k.d. (u  daljnjem tekstu "Kaufland" ili "mi"), pri čemu su u pružanje usluge Programa vjernosti također uključene druge tvrtke iz Kaufland grupacije (u daljnjem tekstu  objedinjeno "tvrtka Kaufland") ili ugovorni partneri Kauflanda (u daljnjem tekstu  „Kaufland Card XTRA Partneri“).  

Program vjernosti namijenjen je potrošačima (u daljnjem tekstu "Korisnik(ci)" ili "Vi")  koji žele ostvariti posebne pogodnosti sudjelovanjem u Programu vjernosti te dobivati personalizirane informacije od Kauflanda o ponudama, kampanjama i nagradnim igrama društva Kaufland koje u najvećoj mjeri odgovaraju interesu dotične osobe. Stoga ova usluga ima za cilj pružanje pogodnosti u sklopu Programa vjernosti te pružanje izravnih marketinških informacija potrošaču. Usluga se pruža na temelju sljedećih uvjeta korištenja. 

2. Uvjeti za sudjelovanje 

Korisnik koji se želi prijaviti u Kauflandov Program vjernosti mora imati navršenih najmanje 18 godina te mora imati prebivalište ili prijavljeno boravište u Hrvatskoj ili u sljedećim zemljama: Albanija, Andora, Austrija, Belgija, Bjelorusija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Cipar, Crna Gora, Češka Republika, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Irska, Island, Italija, kosovo, Lihtenštajn, Latvija, Litva,  Luksemburg, Mađarska, Malta, Moldavija, Monako, Nizozemska, Norveška,  Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunjska, Rusija, San Marino, Sjeverna Makedonija, Slovenija, Slovačka, Srbija, Španjolska, Švedska, Švicarska, Turska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Ukrajina i Vatikan te mora biti potrošač sukladno članku 4. točki 21. Zakona o zaštiti potrošača. Dopuštena je isključivo privatna upotreba. Korištenje usluge u komercijalne svrhe nije dopušteno. 

3. Registracija i račun 

Korisnik se u cilju korištenja naše Kaufland Card XTRA usluge mora registrirati u Programu vjernosti i kreirati račun. Budući da Kaufland Card XTRA uslugu pružamo dobrovoljno i besplatno, imamo pravo odbiti kreiranje računa u pojedinačnim slučajevima bez navođenja razloga. Registracijom sudionik prihvaća primjenjivost ovih uvjeta sudjelovanja u odnosu između stranaka.

Za korištenje svih pogodnosti iz Programa vjernosti Korisnik mora preuzeti Kaufland aplikaciju na svoj pametni telefon putem Apple AppStorea ili Google Playa (ovisno o operacijskom sustavu pametnog telefona) te se registrirati u Kaufland Card XTRA. Registracija u Program vjernosti sastoji se od ispunjavanja obveznih podataka u registracijskom obrascu. Dovršetkom registracije i potvrdom zaprimljenog verifikacijskog koda u Kaufland aplikaciji kreira se korisnički račun i  „digitalna“ Kaufland Card XTRA u obliku QR koda koji se može skenirati, zajedno s korisničkim brojem Kaufland Card XTRA. 

Kupci koji već imaju Kaufland korisnički račun mogu se uključiti u Program vjernosti unosom svojih podataka (adresa e-pošte/tel. broj i zaporka) u Kaufland aplikaciji ili na  web stranici kaufland-xtra.hr te se zatim registrirati klikom na odgovarajući banner. 

U registracijskom obrascu je za registraciju Kaufland Card XTRA kartice potrebno unijeti sljedeće podatke: titulu/spol, ime, prezime, datum rođenja, adresu e-pošte i/ili  broj mobilnog telefona, adresu za korespondenciju te zaporku za korisnički račun. Kao neobvezni podatak može se unijeti adresa e-pošte ili broj mobilnog telefona, ako taj podatak već nije naveden tijekom registracije. 

Prije dovršetka registracije korisnik će biti pozvan da potvrdi (verificira) svoju adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona koji je naveo tijekom registracije. Na navedenu adresu e-pošte ili broj mobilnog telefona korisniku će biti poslan verifikacijski kod koji je potrebno unijeti u registracijski obrazac. Unosom i potvrdom tog koda registracija će biti uspješno dovršena. Korisnik može u bilo kojem trenutku nakon završetka registracijskog postupka izmijeniti dostavljene podatke. 

Kako bi se proces registracije uspješno dovršio i osigurala točnost podataka, korisnik je obvezan verificirati svoje unesene podatke. Verifikaciju je potrebno izvršiti u roku od 14 dana od trenutka unosa podataka ili od trenutka naknadnog unosa odnosno izmjene pojedinog podatka.

Ako korisnik unutar navedenog roka ne verificira obvezne matične podatke (poput e-mail adrese i/ili broja mobitela) koji su neophodni za otvaranje i održavanje računa sukladno ovim Uvjetima, Kaufland će obrisati cjelokupan korisnički račun jer nisu ispunjeni preduvjeti za pružanje usluge. U slučaju da korisnik u navedenom roku ne verificira isključivo neobvezne (dodatne) podatke, Kaufland će obrisati samo te neverificirane podatke, dok će korisnički račun ostati aktivan.

Provedenom registracijom korisnik prihvaća ove Uvjete korištenja Programa vjernosti i potvrđuje da je upoznat s našim Pravilima o zaštiti osobnih podataka za Program vjernosti Kaufland Card XTRA (u daljnjem tekstu: „Pravila o zaštiti osobnih podataka za Kaufland Card XTRA”). 

Uspješnom registracijom između Vas kao korisnika i društva Kaufland kao voditelja obrade i organizatora Programa vjernosti sklapa se ugovor o pružanju pogodnosti iz Programa vjernosti. Tim ugovorom omogućuju Vam se različiti popusti pri kupnji u poslovnicama te pristup drugim pogodnostima iz Programa vjernosti. Ugovor se sklapa na hrvatskom jeziku. Program vjernosti dostupan je korisniku samo u Kauflandovim poslovnicama u državi u kojoj se korisnik registrirao. 

Prilikom registracije korisniku će se automatski dodijeliti korisnički broj Kaufland Card XTRA. 

E-mail adresa i broj mobilnog telefona koje korisnik navede ne smiju biti povezani ni s  jednim drugim korisničkim računom Programa vjernosti Kaufland Card XTRA. Ako korisnik tijekom registracije navede adresu e-pošte, broj mobilnog telefona ili druge kontaktne podatke koji mu ne pripadaju ili  navede privremenu anonimnu adresu e-pošte, to će se smatrati kršenjem pravila Programa vjernosti. Omogućavanje pristupa korisničkom računu drugoj osobi nije dopušteno. Korisnik je dužan čuvati svoje pristupne podatke na sigurnom mjestu. Davanje tih podataka na korištenje drugim osobama nije dopušteno. 

Svaka interakcija s društvom Kaufland putem korisničkog računa smatra se radnjom korisnika. To vrijedi i kada treće osobe koriste korisnički račun ako su pristup računu stekle zbog toga što je korisnik prekršio svoju obvezu da trećim osobama onemogući pristup računu ili svojim pristupnim podacima. 

Ako korisnik posumnja ili ima indicije o tome da njegov korisnički račun neovlašteno koristi treća osoba, dužan je o tome obavijestiti Kaufland bez nepotrebnog odgađanja te promijeniti svoje pristupne podatke. 

Kaufland zadržava pravo poduzeti preventivne mjere (vidi točku 9. u nastavku) radi  sprječavanja sumnjivog korištenja Programa vjernosti od strane osoba koje nisu sam korisnik. 

4. Opći tehnički zahtjevi za korištenje Kaufland Card XTRA usluge putem digitalne kartice Kaufland Card XTRA 

Preduvjeti za pristup korisnika Programu vjernosti su ovlašteno korištenje važećeg broja mobilnog telefona odnosno adrese e-pošte korisnika, posjedovanje pametnog telefona s operacijskim sustavom Android ili iOS te mogućnost internetske veze na tom uređaju. Minimalne podržane verzije operacijskih sustava Android i iOS navedene su u pojedinostima Kaufland aplikacije na Google Playu odnosno Apple App Storeu. 

U svrhu korištenja Kaufland aplikacije za Program vjernosti, korisnik mora preuzeti softver putem Apple App Storea ili Google Playa. Postoje specifične verzije softvera za različite vrste mobilnih telefona. Za neke vrste mobilnih telefona iz tehničkih razloga nije moguće ponuditi odgovarajući softver. Ako nema odgovarajuće verzije softvera za dotični mobilni telefon, dotični korisnik ne može koristiti Kaufland Card  XTRA usluge. 

Za instaliranje softvera i korištenje Kaufland Card XTRA digitalne usluge mora biti omogućen redoviti prijenos podataka s korisnikovog mobilnog telefona. Opseg i učestalost prijenosa podataka ovise o vrsti i opsegu korištenja Kaufland Card XTRA  usluge. Troškove za internetsku vezu koja je potrebna za prijenos podataka snosi korisnik. Iznos troškova ovisi o ugovoru koji su sklopili korisnik i njegov mobilni  operater. Troškovi uspostavljanja internetske veze i njenog održavanja s korisnikove strane nisu dio Kaufland Card XTRA usluge. Za navedeno odgovornost leži isključivo u ugovornoj obvezi korisnika i njegova pružatelja internetskih usluga. 

Nadalje, za korištenje Kaufland Card XTRA usluge, osobito za skeniranje QR kodova, mora biti dostatno napunjena baterija mobilnog telefona te osigurana dostatna svjetlina zaslona kako bi se mogao skenirati QR kod na blagajni.

Kaufland zadržava pravo uvjetovati daljnje korištenje mobilne aplikacije i sudjelovanje u programu vjernosti instalacijom najnovijih ažuriranja softvera te ne preuzima odgovornost za bilo kakve nedostatke u radu aplikacije, odnosno Kaufland Card XTRA usluge proizašle iz korisnikovog propuštanja ili odbijanja da ista ažuriranja instalira. O dostupnim ažuriranjima softvera potrebnog za korištenje Kaufland aplikacije korisnik će biti obavještavan na primjeren način tijekom korištenja aplikacije. 

Prijavni podaci korisnika prikupljaju se i koriste u svrhu prijave. Kako se korisnik ne bi  morao ponovno prijavljivati pri svakom korištenju Kaufland aplikacije, njegovi se prijavni podaci pohranjuju u šifriranom obliku izravno u Kaufland aplikaciji, sve dok se korisnik ne odjavi sa svojeg korisničkog računa. 

5. Predmet Kaufland Card XTRA usluge 

S ovom uslugom, korisnik može uživati u širokom rasponu drugih usluga. To između  ostalog uključuje Kaufland Card XTRA akcijske ponude namijenjene svim korisnicima Programa vjernosti, personalizirane ponude prilagođene potrošačkim potrebama i ponašanju korisnika, prikupljanje i korištenje bodova vjernosti, ponude za sudjelovanje u nagradnim igrama, aktivnostima društveno odgovornog poslovanja (CSR), igrama, posebne popuste koje, između ostalih, pružaju partneri Kaufland Card XTRA programa, kao i sudjelovanje u anketama. 

Kaufland će periodički u sklopu programa vjernosti organizirati nagradne igre/natječaje za korisnike Kaufland Card XTRA usluge, o kojima će korisnici biti informirani putem svih raspoloživih komunikacijskih kanala. Za pojedine nagradne igre/natječaje može biti određena minimalna potrošnja određenog iznosa kao uvjet za sudjelovanje u nagradnoj igri, o čemu će korisnici biti pravovremeno obaviješteni. U tom slučaju primjenjuju se pojedina pravila nagradne igre/natječaja. Kaufland ima  pravo organizirati nagradne igre za korisnike Kaufland Card XTRA tako da se dobitnici izvlače među korisnicima Kaufland Card XTRA koji u unaprijed objavljenom razdoblju kupe robu u Kauflandovoj poslovnici te prilikom kupnje predoče Kaufland Card XTRA karticu. Nagrade će biti određene i objavljene zajedno s obavijesti o razdoblju u kojem je potrebno obaviti kupnju za sudjelovanje u  nagradnoj igri. Detaljnije informacije i uvjeti pojedinih nagradnih igara bit će objavljeni na Kauflandovoj web-stranici (kaufland-nagradneigre.hr i kaufland-xtra.hr). Obavljanjem kupnje u Kauflandovoj poslovnici predočenjem Kaufland Card XTRA kartice prilikom kupnje korisnik izričito pristaje na  svoje uključivanje i sudjelovanje u navedenim nagradnim igrama. 

Bodovi vjernosti automatski se evidentiraju ako korisnik prilikom plaćanja kupnje predoči Kaufland Card XTRA digitalnu karticu ili Kaufland Card fizičku karticu. Digitalnoj kartici moguće je pridružiti i Kaufland Card fizičku karticu. S jednim online korisničkim računom može se povezati najviše pet neregistriranih fizičkih kartica. Ako je s online korisničkim računom povezano više Kaufland kartica Kaufland, korisnik prikuplja bodove vjernosti putem svih povezanih kartica. Međutim, sve kupone koji se nude putem online korisničkog računa korisnik može iskoristiti samo jedanput, odnosno više puta samo ako to Kaufland za pojedini kupon izričito dopušta i navede u ponudi kupona, neovisno o tome je li s online korisničkim računom povezana jedna ili više Kaufland kartica. 

5.1. Akcije Programa vjernosti za korisnike 

Posebne ponude za sve korisnike Programa vjernosti dostupne su u Kaufland aplikaciji u odjeljku „Kaufland Card XTRA ponude” ili na web stranici kaufland-nagradneigre.hr. Osim u aplikaciji, Kaufland Card XTRA akcije mogu biti objavljene i u reklamnim katalozima Kauflanda, pri čemu Kaufland nije obvezan objavljivati te akcije u svojim reklamnim katalozima. U poslovnicama su Kaufland Card XTRA akcije na policama posebno označene odgovarajućim oznakama cijena. 

5.2. Personalizirane promotivne ponude 

Svrha Programa vjernosti je slanje, odnosno prikazivanje korisniku čim prikladnije ponude, ekskluzivnih kupona za popust te informacija i usluga koje odgovaraju njegovim pretpostavljenim interesima i kupovnim navikama te, kad god je to moguće, prilagođavanje (personaliziranje) Programa vjernosti pojedinom korisniku. Kako bi mogao koristiti pogodnosti Programa vjernosti, korisnik prethodno mora dostaviti podatke navedene u Pravilima o zaštiti osobnih podataka za Kaufland Card XTRA. 

Korištenjem Programa vjernosti korisnik stječe mogućnost korištenja široke lepeze pogodnosti prilagođenih njegovim potrebama, koje, između ostaloga, uključuju ponude posebno prilagođene korisniku na temelju njegovih potreba, želja i kupovnih navika, sudjelovanje u nagradnim igrama, akcijama s popustima i posebnim promotivnim ponudama te prikupljanje digitalnih bodova za vjernost. 

Personalizirane promotivne ponude predstavljaju sastavni dio Programa vjernosti i  dostupne su u mobilnoj Kaufland aplikaciji u odjeljku „Kuponi” nakon prijave na web-stranici kaufland-xtra.hr ili putem korisničkog terminala u poslovnici. Također mogu biti dostavljene korisniku na način za koji je dao svoju privolu, primjerice putem e-pošte, SMS poruka i slično. 

Kako bi mogao koristiti personalizirane promotivne ponude, korisnik mora imati otvoren korisnički račun za Kaufland Card XTRA. 

5.2.1. Svrha personaliziranih ponuda

Kako bismo Vam mogli pružiti pogodnosti koje proizlaze iz članstva u Programu vjernosti te Vam istodobno ponuditi što bolje individualizirane ponude, moramo pobliže upoznati Vaše kupovne navike. U tu svrhu najprije utvrđujemo koji bi proizvodi, akcije i usluge za Vas mogli biti zanimljivi i relevantni. Tako Vas, primjerice, možemo obavijestiti o akcijama s popustima na Vaše omiljene proizvode, ponuditi  Vam posebne cjenovne pogodnosti i ciljano Vas informirati o atraktivnim ponudama u  okviru pojedinih promotivnih akcija. U tu svrhu prikupljamo, obrađujemo i koristimo različite osobne podatke koji se odnose na Vaše kupnje i korisničko ponašanje (za  više informacija pogledajte Pravila o zaštiti osobnih podataka za Kaufland Card  XTRA). 

Međutim, na Vaše moguće interese za određene proizvode mogu upućivati i drugi podaci. U tu svrhu utvrđujemo moguću povezanost između pojedinog osobnog podatka ili više osobnih podataka i interesa za određene proizvode. Za utvrđivanje te povezanosti koristimo matematičko-statističke metode. U tom se postupku Vaši osobni podaci uspoređuju s podacima drugih korisnika. Na temelju te usporedbe možemo zaključiti koji bi Vam dodatni proizvodi i promotivne akcije, za koje su interes  pokazali drugi korisnici sa sličnim interesima, također mogli biti zanimljivi. 

Ovisno o svojim potrebama i kupovnim navikama, korisnik u okviru Kaufland Card  XTRA usluge može koristiti različite vrste ponuda. 

Putem personaliziranih promotivnih ponuda Kaufland može, ali nije obvezan, prilagoditi ponude interesima i preferencijama pojedinog korisnika. 

5.2.2. Vrste personaliziranih promotivnih ponuda 

Oblik, trajanje, uvjeti i pravila korištenja pojedine personalizirane promotivne ponude mogu se razlikovati te su uvijek detaljno navedeni u opisu konkretne ponude. 

Svaka personalizirana promotivna ponuda ima određeno razdoblje važenja koje može trajati od jednog sata, preko jednog dana pa do nekoliko dana. Ponuda može vrijediti u svim Kauflandovim poslovnicama u Hrvatskoj ili samo u odabranim poslovnicama, ovisno o odluci i obavijesti društva Kaufland. Personalizirane promotivne ponude mogu biti različitih vrsta te uključuju, primjerice, popust na određeni proizvod, popust na određenu skupinu proizvoda ili popust na ukupnu vrijednost korisnikove kupnje. 

Ako korisnik istodobno ima aktivirano više personaliziranih promotivnih ponuda (kupona) pod nazivom „Popust na cijelu kupnju” (fiksni ili postotni popust), sustav će automatski primijeniti onaj popust koji je za korisnika najpovoljniji. Istodobna primjena više takvih popusta nije moguća. Želi li pak korisnik iskoristiti samo jedan određeni popust, mora osigurati da je u tom trenutku aktiviran samo taj popust koji korisnik želi iskoristiti. 

Kuponi se mogu slati različitom učestalošću ili se uopće ne moraju slati, između ostaloga ovisno o profilu korisnika, njegovim kupnjama i Kauflandovim aktualnim marketinškim kampanjama (primjerice, prilikom predstavljanja novog proizvoda ili u okviru općih marketinških kampanja). Korisnik također može prikupiti dodatne kupone skeniranjem QR kodova ili unosom alfanumeričkih, odnosno brojčanih kodova. Pribavljanje takvih QR kodova ili alfanumeričkih, odnosno brojčanih kodova u pojedinim slučajevima može biti uvjetovano određenim uvjetima koje korisnik Programa vjernosti mora ispuniti. O tim će uvjetima korisnik biti unaprijed obaviješten. 

Ako nije navedeno drugačije, korisnik svaki kupon može iskoristiti samo jedanput. Kupone nije moguće kombinirati s drugim popustima ili promotivnim ponudama. 

Personalizirane promotivne ponude (kuponi), kao i sve informacije koje se odnose na pojedini kupon (primjerice vrsta kupona, razdoblje važenja i sl.) te informacije o dodjeli kupona određenom korisniku (primjerice vrijeme aktivacije, vrijeme deaktivacije, status iskorištenosti kupona i sl.), čuvamo u našem internom sustavu 24 mjeseca od trenutka njihove dodjele korisniku, nakon čega se automatski brišu. 

5.2.3 Korištenje personaliziranih reklamnih ponuda 

Ako korisnik prilikom posjeta Kauflandovoj poslovnici na blagajni skenira Kaufland Card XTRA karticu, Kaufland će evidentirati kupnju i uz korisnički račun povezati cjelokupni sadržaj fiskalnog računa (odnosno Kauflandovu poslovnicu u kojoj je kupnja obavljena, kupljene proizvode, broj komada i vrijednost svakog proizvoda, iskorištene popuste i kupone, ukupan iznos popusta ostvaren kuponima, datum i vrijeme kupnje te način plaćanja, odnosno gotovinsko ili bezgotovinsko plaćanje). Svrhe povezivanja kupnje s korisničkim računom navedene su u prethodno u tekstu. 

U mobilnoj Kaufland aplikaciji, na web stranici kaufland-xtra.hr ili na korisničkim terminalima u Kauflandovim poslovnicama, personalizirane promotivne ponude (kuponi) dostupne su ili već u aktiviranom obliku (dalje u tekstu: „aktivirane ponude”)  ili kao neaktivne ponude koje korisnik može sam aktivirati ili deaktivirati putem gumba  „Aktiviraj” / „Deaktiviraj” (dalje u tekstu: „neaktivirane ponude”). Ako korisnik na blagajni Kauflandove poslovnice skenira Kaufland Card XTRA karticu, na njegovu će se kupnju automatski primijeniti sve aktivirane ponude. Neaktivirane ponude korisnik  aktivira sam kada ih želi iskoristiti. Aktivacijom neaktivirane ponude ona postaje aktivirana ponuda. 

Ako se prilikom plaćanja na blagajni skenira Kaufland Card XTRA digitalna ili fizička kartica ili Kaufland Card fizička kartica povezana s digitalnim korisničkim računom u Kaufland aplikaciji, primijenit će se sve aktivirane ponude.

Personalizirana promotivna ponuda (kupon) može se koristiti i u druge svrhe osim za ostvarivanje popusta pri kupnji proizvoda, primjerice za pružanje potpore odnosno glasanje za projekte od javnog interesa, društveno odgovornih ili održivih aktivnosti (tzv. CSR aktivnosti Kauflanda) ili za sudjelovanje u izvlačenju nagrada (dalje u  tekstu: „izvlačenje nagrada”). 

Ponuda (kupon) smatra se iskorištenom istekom odgovarajućeg kalendarskog tjedna u kojem je korisnik aktivirao personaliziranu promotivnu ponudu (kupon). Ako korisnik  do isteka navedenog roka ne deaktivira ponudu (kupon), ona će se automatski iskoristiti za pružanje potpore javno korisnoj, društveno odgovornoj ili održivoj aktivnosti koju je korisnik odabrao ili za uključivanje korisnika u izvlačenje nagrada. Takve personalizirane promotivne ponude bit će jasno označene, dok će se njihova  aktivacija smatrati pristankom korisnika na sudjelovanje u odgovarajućoj  personaliziranoj promotivnoj ponudi te prihvaćanjem eventualnih uvjeta te ponude (primjerice uvjeta za izvlačenje nagrada ili sudjelovanje u CSR aktivnosti Kauflanda). 

5.3. Prikupljanje i korištenje bodova vjernosti 

Za svaki potrošeni 1 euro u bilo kojoj poslovnici Kauflanda u Republici Hrvatskoj korisnik ostvaruje pravo na 1 bod. Ovo se odnosi na sve kupnje u našim trgovinama u Hrvatskoj, izuzev artikala novina i drugih izdavačkih djela, kalendara i rokovnika, duhanskih proizvoda, e-cigareta, pomagala za čitanje i kontaktnih leća, formula za dojenčad, vaučera, prepaid i telefonskih kartica (bonova), troškova dostave i povratne naknade za ambalaže. Bodovi vjernosti bilježe se na korisnički račun korisnika Kaufland Card XTRA. 

Vrijednost kupnje iz prethodnog stavka potrebna za ostvarivanje jednog boda vjernosti Kaufland može privremeno smanjiti ili prilagoditi za određene posebne akcije ili kampanje, o čemu će korisnik biti pravodobno obaviješten. Kaufland također ima pravo jednostrano izmijeniti vrijednost boda vjernosti ili vrijednost kupnje potrebnu za ostvarivanje bodova, i to privremeno ili trajno. O svim takvim  promjenama korisnik će biti unaprijed obaviješten.  

Korisnik može ostvariti dodatne bodove vjernosti kao nagradu za određeno kupovno ponašanje (primjerice, za pisanje recenzije proizvoda), kao nagradu u igrama koje organizira Kaufland, ako je to predviđeno pravilima pojedine igre, ili kao dobitak u igrama unutar aplikacije, ako je to predviđeno pravilima pojedine igre. 

Bodovi vjernosti prikupljaju se kontinuirano. U razdobljima koja odredi Kaufland korisnik će prikupljene bodove moći zamijeniti za kupone s popustom na odabrane proizvode u Kauflandovim poslovnicama ili druge pogodnosti programa. Bodovi vjernosti imaju ograničen rok valjanosti. Bodovi za koje protekne 12 mjeseci od dana kada su pripisani na korisnički račun Kaufland Card XTRA brišu se s korisničkog računa prvoga dana sljedećeg kalendarskog mjeseca. Isto tako, ako određeni kupon/pogodnost nisu iskorišteni niti pravovremeno deaktivirani, bodovi koji su bili potrebni za njihovu aktivaciju automatski se brišu nakon što istekne rok unutar kojeg se taj kupon/pogodnost mogao deaktivirati. 

Kaufland ima pravo jednostrano izmijeniti uvjete i rokove brisanja bodova vjernosti, o čemu će korisnik biti unaprijed obaviješten. Prikupljene bodove vjernosti nije moguće zamijeniti za gotovinu niti ih koristiti kao izravno umanjenje kupoprodajne cijene. 

Evidenciju promjena na korisničkom računu bodova vjernosti, odnosno pripisivanja i terećenja bodova, čuvamo 36 mjeseci od dana provedbe pojedine transakcije, nakon čega se podaci brišu. 

5.4. Partneri Kaufland Card XTRA programa 

Uvjet za ostvarivanje pogodnosti je registracija u Programu vjernosti. Za ostvarivanje pogodnosti kod partnera programa Kaufland Card XTRA korisnik mora predočiti i/ili unijeti kod za popust koji se nalazi na njegovu korisničkom računu  (u Kaufland aplikaciji, nakon prijave na web stranici kaufland-xtra.hr ili putem korisničkog terminala u Kauflandovim poslovnicama), uz identifikaciju Kaufland Card  XTRA digitalnom karticom ili predočenjem Kaufland Card fizičke kartice. 

Aktualni popis partnera te detaljan opis ponuđenih popusta dostupni su na web  stranici kaufland-xtra.hr/partneri. 

Svaki kod za popust omogućuje korisniku ostvarivanje pogodnosti kod odgovarajućeg partnera Kaufland Card XTRA programa, u skladu s uvjetima navedenima uz pojedini popust, odnosno kod za popust. Partnerima Kaufland Card XTRA programa ne dostavljamo osobne podatke korisnika koje smo prikupili u okviru njegova sudjelovanja u Programu vjernosti. 

6. Uvjeti korištenja i načela zaštite podataka prilikom korištenja usluge Kaufland Scan (K-Scan) 

Uvjeti korištenja

Korisnik programa pogodnosti Kaufland Card XTRA također ima mogućnost korištenja opcije K-Scan u poslovnicama Kauflanda koje sudjeluju u programu. K-Scan omogućuje korisniku da prilikom kupnje samostalno skenira proizvode koje stavlja u košaricu. Ovaj postupak zamjenjuje postupak skeniranja kupljenih proizvoda na blagajni. Iskustvo kupnje korisnika usluge K-Scan značajno je poboljšano funkcijom K-Scan, budući da je naplata značajno pojednostavljena i korisnik više ne mora stavljati pojedinačne proizvode na blagajničku traku ili ih skenirati na samoposlužnoj blagajni.

Za korištenje funkcije K-Scan potrebno je imati registriranu karticu Kaufland Card XTRA.

a. Korištenje funkcije K-Scan pomoću mobilnog uređaja za skeniranje u poslovnici ili putem Kaufland aplikacije

Korisnik u poslovnicama sudionicama ima mogućnost korištenja Kauflandove mobilne funkcije samostalnog skeniranja "K-Scan" putem mobilnih uređaja za skeniranje u poslovnici. Za korištenje mobilnih uređaja za skeniranje, korisnik mora za početak na zaslonu skenirati QR kod svoje fizičke Kaufland Card kartice ili digitalne Kaufland Card XTRA kartice.

S druge strane, korisnik može u poslovnicama sudionicama koristiti mobilnu funkciju samostalnog skeniranja "K-Scan" unutar Kaufland aplikacije putem pametnog telefona. Korisnici koji imaju fizičku karticu Kaufland Card moraju najprije preuzeti Kaufland aplikaciju i registrirati svoju fizičku karticu Kaufland Card u aplikaciji. Bez registracije fizičke Kaufland Card kartice ili digitalne Kaufland Card XTRA kartice, funkcija K-Scan se neće prikazati u Kaufland aplikaciji. Osim toga, korisnik mora unutar aplikacije K-Scan aktivirati funkciju fotografiranja na svom pametnom telefonu.

Za opće uvjete Kaufland aplikacije, molimo Vas da pročitate uvjete korištenja Kaufland aplikacije.

b. Proces skeniranja

U oba slučaja, korisnik funkcije K-Scan mora skenirati barkod pojedinačnih proizvoda pomoću funkcije kamere mobilnog telefona odnosno mobilnog uređaja za skeniranje. Skenirani proizvodi prikazuju se korisniku u pregledu u aplikaciji odnosno na uređaju za skeniranje. Ako se korisnik predomisli u vezi nekog proizvoda i želi ga izbrisati ili ako neki proizvod skenira pogrešno ili ga slučajno skenira previše puta, korisnik to ispravlja pomoću tipke (+/-) u aplikaciji ili na mobilnom uređaju za skeniranje u poslovnici pod stavkom "Košarica". Sukladno tome, korisnik robu koju ukloni iz košarice vraća na policu. Na kraju kupnje generira se QR kod koji sadrži sljedeće podatke: broj kartice, ID transakcije i informaciju je li potrebno izvršiti provjeru. Kako bi dovršio kupnju, korisnik treba otići na brze blagajne, gdje skenira barkod pod nazivom "End of trip". Na blagajni skenira generirani QR kod kako bi se dovršio uobičajeni proces plaćanja.

Kako bi smanjio rizik od zlouporabe ove usluge, Kaufland kao sigurnosnu mjeru koristi tzv. razinu pouzdanosti. Radi se o algoritmu koji nalaže nasumičnu provjeru ili kompletno skeniranje sadržaja košarice od strane blagajnika. Tako u nekim slučajevima može biti potrebno da blagajnik, bez obzira na korištenje opcije samostalnog mobilnog skeniranja robe, mora ponovno skenirati robu ako POS sustav zatraži od blagajnika da izvrši ponovno kontrolno skeniranje. Sama razina pouzdanosti povezuje se s brojem kupca iz korisničkog računa Kaufland Card XTRA. Ako se tijekom nasumičnih provjera otkrije kažnjivo postupanje korisnika, Kaufland zadržava pravo poduzeti daljnje pravne radnje. Osim toga, u korisničkom računu Kaufland Card XTRA korisnika usluge K-Scan, pohranjuju se i vrednuju kupljeni proizvodi u skladu s ovim Uvjetima korištenja te načelima zaštite podataka programa Kaufland Card XTRA. Više informacija o obradi osobnih podataka u okviru funkcije K-Scan možete pronaći u sljedećim načelima zaštite osobnih podataka koji su dio načela zaštite podataka za program Kaufland Card XTRA.

7. Kaufland Pay

 

Kaufland aplikacija omogućuje pristup mobilnoj usluzi plaćanja („Kaufland Pay”), putem koje možete registrirati svoju platnu karticu (kreditnu ili debitnu) te jednostavno plaćati kupnju na blagajnama Kauflandovih poslovnica koristeći svoj mobilni uređaj.  Korištenje Kaufland Pay usluge za korisnika je besplatno i dobrovoljno. 

Postupak registracije platne kartice za Kaufland Pay uslugu 

Registracija za Kaufland Pay uslugu provodi se putem Kaufland aplikacije. 

Prije registracije platne kartice potrebno je izraditi i potvrditi PIN za Kaufland Pay  uslugu. Taj PIN ne bi trebao biti jednak PIN-u Vaše platne kartice, a možete ga odabrati prema vlastitom izboru. Za registraciju i korištenje Kaufland Pay usluge potrebno je aktivirati Touch ID ili Face ID radi provođenja pouzdane autentifikacije. Ako  za potvrđivanje plaćanja putem usluge Kaufland Pay koristite druge metode autentifikacije, na Vas se mogu primjenjivati i pravila korištenja tih metoda. Također se primjenjuju uvjeti korištenja i informacije o zaštiti podataka odgovarajućih pružatelja usluga (ako su dostupni), kao i obavijesti o zaštiti podataka odgovarajućih pružatelja, primjerice u vezi s funkcijama Touch ID ili Face ID od tvrtke Apple. 

Kako biste mogli koristiti Kaufland Pay uslugu, morate biti registrirani u Program vjernosti Kaufland Card XTRA u Kaufland aplikaciji te, nakon odabira opcije „Kaufland Pay” u svom korisničkom profilu, ponovno potvrditi prihvaćanje Uvjeta korištenja Kaufland Pay usluge. Osim toga, potrebno je unijeti određene podatke, uključujući osobne podatke kao što su broj platne kartice (kreditne ili debitne), datum isteka valjanosti kartice te CVV/CVC sigurnosni kod. Trenutačno je moguće registrirati samo jednu platnu karticu (debitnu ili kreditnu). 

Nakon što ispunite sve tražene podatke o platnoj kartici i kliknete na gumb „Dodaj karticu”, Vaša će platna kartica biti registrirana za korištenje u Kaufland Pay usluzi. Nakon toga bit ćete obaviješteni je li kartica uspješno dodana u Kaufland Pay uslugu ili unos podataka nije bio uspješan te je potrebno ponoviti cijeli postupak. 

U okviru provjere podataka o Vašoj platnoj kartici možete biti preusmjereni na web-stranicu pružatelja platnih usluga radi ponovnog unosa podataka o kartici ili na web-stranicu svoje banke, gdje ćete se radi potvrde identiteta trebati prijaviti se svojim podacima za prijavu. Nakon uspješne provjere podataka o kartici, Kaufland će zaprimiti posljednje četiri znamenke Vaše platne kartice te će podaci o kartici biti pohranjeni u Vašem profilu Kaufland Pay u odjeljku „Moji načini plaćanja”. 

Unesene i potvrđene podatke o platnoj kartici možete izbrisati u bilo kojem trenutku pritiskom gumba „Izbriši sve podatke”. Nakon brisanja možete registrirati drugu platnu karticu ili ponovno registrirati karticu koju ste prethodno izbrisali. U oba slučaja je potrebno ponovno provesti postupak provjere podataka o platnoj kartici. 

Odmah nakon uspješne registracije platne kartice možete početi koristiti Kaufland Pay uslugu. 

Postupak plaćanja putem Kaufland Pay usluge

Nakon uspješne registracije i provjere podataka o platnoj kartici možete plaćati svoje kupnje u Kaufland poslovnicama koristeći Kaufland Pay uslugu. 

Prilikom skeniranja Kaufland Card XTRA digitalne korisničke kartice možete pomoću klizajućeg gumba označiti da želite koristiti Kaufland Pay uslugu. Ta će postavka ostati aktivna dok je sami ne promijenite. Ako aktivirate Kaufland Pay uslugu, prije svakog plaćanja morate unijeti svoj PIN ili potvrditi svoj identitet na drugi način (primjerice putem funkcije Touch ID ili Face ID na uređajima društva Apple), nakon čega će se generirati QR kod. QR kod vrijedi 15 minuta. Nakon isteka tog razdoblja potrebno je ponoviti postupak i generirati novi QR kod. Generirani QR kod potrebno je skenirati skenerom na blagajni. 

Skeniranjem QR koda za Kaufland Pay istodobno se primjenjuju i sve aktivirane pogodnosti Kaufland Card XTRA programa, primjerice aktivirani kuponi. Plaćanja izvršena putem Kaufland Pay usluge obrađuju tvrtke Adyen N.V. i/ili IXOPAY GmbH. 

Kod plaćanja putem Kaufland Pay usluge podaci o plaćanju, zajedno s iznosom kupnje i ostalim podacima o transakciji, prosljeđuju se pružatelju platnih usluga. Nakon odobrenja transakcije primit ćete račun koji sadržava sve zakonom propisane podatke o Vašoj kupnji i izvršenoj kartičnoj transakciji. 

Primate na znanje da Kaufland može, putem pružatelja platnih usluga, zatražiti od  izdavatelja Vaše platne kartice ili Vaše banke provjeru Vašeg identiteta, uključujući  procjenu rizika, kako bi se plaćanja mogla izvršavati u skladu s odredbama Zakona o platnom prometu (kroz koji je implementirana Direktiva (EU) 2015/2366 Europskog parlamenta i Vijeća od 25. studenoga 2015. o platnim uslugama na unutarnjem tržištu, o izmjeni direktiva 2002/65/EZ, 2009/110/EZ i 2013/36/EU te Uredbe (EU) br. 1093/2010 i o stavljanju izvan snage Direktive 2007/64/EZ (Tekst značajan za EGP) (SL L 337, 23. 12. 2015.) (u daljnjem tekstu: Direktiva (EU) 2015/2366)). 

Takvim je načinom provjere osigurano da svoju platnu karticu koristite upravo Vi, a ne neovlaštena treća osoba. Navedena provjera može obuhvaćati osobne podatke koji se odnose na Vas, kao i podatke o Vašim trenutačnim transakcijama i plaćanjima. 

Dužni ste osigurati da u trenutku plaćanja putem Kaufland Pay usluge na svom bankovnom računu imate dovoljno raspoloživih sredstava te da nije prekoračen dopušteni limit za platne transakcije. 

Posljedice neuspješnog plaćanja putem Kaufland Pay usluge 

Ako plaćanje bude odbijeno, potrebno ga je ponoviti ili platiti kupnju drugim načinom plaćanja, primjerice gotovinom ili platnom karticom putem platnog terminala na  blagajni. 

Upozorenje o sigurnom postupanju s PIN-om

Dužni ste: 

(1) ne otkrivati PIN za korištenje Kaufland Pay usluge trećim osobama, 

(2) čuvati PIN za korištenje Kaufland Pay usluge odvojeno od mobilnog telefona, a posebno

(3) ne pohranjivati PIN za korištenje Kaufland Pay usluge u aplikaciji za bilješke ili  sličnoj funkciji na mobilnom telefonu. 

Ako pet puta uzastopno unesete pogrešan PIN za korištenje Kaufland Pay usluge,  Vaš će se Kaufland Pay korisnički račun iz sigurnosnih razloga automatski ukinuti (obrisati). 

Blokiranje Kaufland Pay usluge 

Kaufland ima pravo blokirati Kaufland Pay usluge, osobito u nekom od sljedećih slučajeva: 

ako je to nužno radi zaštite legitimnih interesa tvrtke Kaufland ili zaštite interesa pružatelja platnih usluga; 

u slučaju zlouporabe ili prijevarnog korištenja Kaufland Card XTRA kartice ili Kaufland Pay usluge s namjerom nanošenja štete Vama ili pružatelju platnih usluga ili ako postoji sumnja da se Kaufland Card XTRA kartica ili Kaufland Pay usluga zloupotrebljavaju ili koriste na prijevaran način; 

ako se Kaufland Card XTRA kartica ili Kaufland Pay usluga koriste protivno važećim propisima ili protivno ovim Uvjetima korištenja Kaufland Pay usluge. 

Ako je Kaufland Pay usluga blokirana, putem nje nije moguće izvršavati nikakva plaćanja. 

7. Digitalni račun

Korisnici digitalne kartice programa vjernosti, umjesto opcije primanja računa u papirnatom obliku, mogu odabrati opciju primanja isključivo digitalnog računa davanjem suglasnosti unutar Kaufland aplikacije.

Jednom dana suglasnost za primanje digitalnog računa primjenjuje se na sve račune do povlačenja suglasnosti za primanje digitalnog računa unutar aplikacije.

Suglasnost za primanje digitalnog računa može se povući u svakom trenutku odabirom te opcije unutar Kaufland aplikacije.

Digitalni račun istovjetan je papirnatom računu, a korisniku su njegovi digitalni računi dostupni u aplikaciji kroz period od 3 godine od datuma računa. Korisnik može u svakom trenutku digitalne račune preuzeti na svoj uređaj te ih na taj način trajno zadržati.

U slučaju brisanja korisničkog računa ili isključenja korisnika iz Kaufland programa vjernosti brišu se i svi digitalni računi unutar Kaufland aplikacije koji nisu trajno preuzeti na uređaj korisnika digitalne kartice.

9. Obavijesti o povlačenju proizvoda s tržišta 

Ako to proizlazi iz primjenjivih obvezujućih propisa o sigurnosti proizvoda, Kaufland će obavijestiti korisnika putem njegovih kontaktnih podataka o povlačenju proizvoda s tržišta, kao i o sigurnosnim upozorenjima koja se odnose na proizvode kupljene u Kaufland poslovnicama. 

10. Vaše obveze i sprječavanje zlouporabe/prijevare 

Prilikom registracije u Kaufland aplikaciji korisnik je dužan unijeti točne i istinite podatke te redovito ažurirati svoj korisnički profil. Korisnik je obvezan čuvati svoju zaporku kao povjerljivu te je promijeniti u slučaju njezine zlouporabe ili sumnje na pokušaj zlouporabe. Korisnik je također obvezan koristiti Kaufland Card XTRA uslugu  u skladu s primjenjivim važećim propisima. 

Zlouporabom Kaufland Card XTRA kartice (prijevara povezana s Kaufland Card  XTRA karticom) (u daljnjem tekstu: „zlouporaba”) smatra se korištenje ili pokušaj korištenja Kaufland Card XTRA kartice od strane neovlaštene osobe zbog njezina  gubitka, krađe ili drugog neovlaštenog korištenja, bez znanja i pristanka korisnika, kao i svaka zlouporaba pogodnosti Programa vjernosti (uključujući popuste i kupone). Zlouporabom se smatra i svako prijevarno korištenje Kaufland Card XTRA kartice  kojim korisnik dovede u zabludu ili iskoristi zabludu društva Kaufland ili njegova  partnera, a osobito, ali ne isključivo: korištenje Kaufland Card XTRA kartice pri plaćanju kupnje drugog kupca, umnožavanje (kopiranje) QR koda Kaufland Card XTRA kartice, korištenje prijevarno stečenih bodova vjernosti (uključujući popuste  i kupone), lažna registracija u Program vjernosti (primjerice krađom identiteta druge osobe, navođenjem neistinitih osobnih podataka i slično). Za postojanje zlouporabe nije potrebno da nastane šteta niti da je ostvarena bilo kakva korist. Sumnjom na zlouporabu smatra se osobito višekratno korištenje Kaufland Card XTRA kartice tijekom istog dana ili mjeseca u jednoj ili više poslovnica. Prilikom procjene načina korištenja Kaufland Card XTRA kartice i donošenja odgovarajućih odluka tvrtka  Kaufland vodit će se sljedećim kriterijima:

Status Učestalost korištenja kartice Odluke/Posljedice Uobičajeno  

1 – 90 korištenja kartice mjesečno Nije potrebno poduzimati  

 

korištenje Sumnjivo  

nikakve mjere. 

 

91-120 korištenja kartice mjesečno Korisnik će putem push  

 

korištenje Zlouporaba  

obavijesti, SMS-a ili e-pošte  biti upoznat s uvjetima  Programa vjernosti. Ne  poduzimaju se druge mjere. 

 

  više od 120 korištenja kartice  

Privremena ili trajna blokada  

(prevara) 

 

mjesečno 

jedne ili više Kaufland Card  XTRA kartica. Prestanak  članstva korisnika u Programu  vjernosti. Privremena blokada  pojedinih funkcionalnosti  Kaufland aplikacije. Brisanje  bodova vjernosti. Druga mjera  u skladu s člankom 9. ovih  Uvjeta Programa vjernosti. 

 

Kako bismo spriječili zlouporabe i otkrili slučajeve zlouporabe, na temelju pregleda  korištenja Kaufland Card XTRA kartice izrađujemo redovita mjesečna izvješća o mogućim prijevarama, koja zatim analiziramo. 

Radi tehničke provedbe postupaka sprječavanja i otkrivanja zlouporaba obrađuju se sljedeći podaci: broj Kaufland Card XTRA kartice, broj korištenja kartice tijekom svakog mjeseca, prosječan broj dnevnih korištenja kartice, broj Kauflandovih poslovnica u kojima je kartica korištena te vrijednost kupnji koje je korisnik ostvario koristeći Kaufland Card XTRA karticu. Više informacija o obradi Vaših osobnih podataka nalazi se u Pravilima o zaštiti osobnih podataka za Kaufland Card XTRA. 

11. Odgovornost 

Kaufland nije odgovaran ako Kaufland aplikacija ne radi ili radi s ograničenjima, ako  WLAN veza nije dostupna ili je dostupna samo djelomično ili ako pojedine ponude nisu dostupne pojedinim korisnicima ili u poslovnicama. Unatoč pažljivom planiranju, zbog neočekivano povećane potražnje može se dogoditi da pojedini proizvodi iz promotivne ponude budu rasprodani već prvoga dana trajanja akcije.

 

12. Otkazivanje sudjelovanja i brisanje korisničkog računa 

Korisnik može u bilo kojem trenutku, bez navođenja razloga, prekinuti svoje sudjelovanje u Programu vjernosti korištenjem funkcije „Izbriši korisnički račun” u Kaufland aplikaciji. Kaufland također ima pravo otkazati članstvo korisnika u Programu vjernosti. Ako za to postoji opravdan razlog, članstvo može prestati odmah, a u ostalim slučajevima u roku od 10 dana od dana kada je korisnik obaviješten o prestanku članstva u Programu vjernosti. 

Kaufland ima pravo ukinuti s trenutačnim učinkom članstvo neaktivnog korisnika koji nije koristio svoje članstvo u Programu vjernosti dulje od 12 mjeseci, ako taj korisnik ni nakon upozorenja Kauflanda o mogućem prestanku članstva nije upotrijebio svoju digitalnu ili fizičku Kaufland Card XTRA karticu u Kauflandovoj poslovnici ili na internetskoj platformi. 

Kaufland ima pravo privremeno blokirati karticu Kaufland Card XTRA u slučaju zlouporabe ili sumnje na zlouporabu. Za vrijeme trajanja blokade nije moguće koristiti Kaufland Card XTRA karticu niti prikupljati bodove vjernosti. Bodovi koji u tom  razdoblju nisu ostvareni neće biti naknadno dodijeljeni. Nadalje, Kaufland također ima pravo trajno blokirati Kaufland Card XTRA karticu ili kartice već i u slučaju same sumnje na zlouporabu te ukinuti članstvo korisnika u Programu vjernosti s trenutačnim učinkom. Osim toga, Kaufland zadržava pravo privremeno blokirati pojedine funkcionalnosti Kaufland aplikacije ili izbrisati bodove vjernosti koji su ostvareni zlouporabom. Ako korisnik ostvari nagradu u natječaju, igri ili izvlačenju, a pravo na nagradu temelji se na prijevarno stečenim bodovima vjernosti ili drugoj zlouporabi, Kaufland zadržava pravo (naknadno) isključiti korisnika iz natječaja, igre ili izvlačenja bez prethodnog upozorenja. U slučaju isključenja, korisniku se nagrada neće uručiti, odnosno bit će oduzeta ili će biti obvezan vratiti njezinu protuvrijednost ako povrat same nagrade više nije moguć. 

13. Izmjene Uvjeta Programa vjernosti 

Važeću verziju ovih Uvjeta Programa vjernosti korisnik može preuzeti u svakom trenutku na web-stranici kaufland-xtra.hr. Kaufland ima pravo jednostrano izmijeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku ako za to postoji opravdani interes, osobito radi unaprjeđenja pružanih usluga, uz uvažavanje legitimnih interesa korisnika. 

Ako Kaufland izmijeni Uvjete Programa vjernosti, korisnici će o tome biti obaviješteni putem internetske stranice kaufland-xtra.hr ili putem Kaufland aplikacije. Istodobno će im biti dostupna nova verzija Uvjeta Programa vjernosti. Ako se korisnik ne slaže s novim Uvjetima Programa vjernosti, dužan je, ako koristi digitalnu karticu, izbrisati svoj korisnički račun u Kaufland aplikaciji, a ako koristi fizičku karticu, telefonski zatražiti njezino ukidanje (besplatno putem korisničke službe na broj 0800 223 223), i to najkasnije u roku od dva tjedna od dana njihove objave. Ako korisnik to u navedenom roku ne učini, smatrat će se da prihvaća nove Uvjete Programa vjernosti. Ako Kaufland promijeni uvjete korištenja, Kaufland će obavijestiti korisnike i staviti na raspolaganje nove uvjete korištenja. Ako korisnik ne uloži prigovor na Valjanost novih uvjeta korištenja u roku od četiri tjedna, smatrat će se da korisnik prihvaća promijenjene uvjete korištenja. Kaufland će to naznačiti u posebnom e-mailu, odnosno putem SMS poruke, ovisno o tome koji podatak je korisnik unio u svoj korisnički profil. Ako se korisnik usprotivi promijenjenim uvjetima korištenja, Kaufland ima pravo raskinuti ugovorni odnos sa korisnikom.

Zahtjeve za brisanje korisničkog računa podnesene telefonski bez odgovarajuće identifikacije korisnika ili putem adrese e-pošte koja nije povezana s korisničkim  računom (registracija korisnika) nije moguće izvršiti zbog nemogućnosti pouzdane provjere identiteta korisnika. 

Nakon što se podaci korisničkog računa izbrišu, njihova naknadna obnova nije moguća. 

14. Spajanje korisničkih računa 

Ako se korisnik fizičke Kaufland Card kartice odluči koristiti digitalnom Kaufland Card  XTRA karticom, dovoljno je preuzeti Kaufland aplikaciju i prijaviti se istim podacima  za prijavu (adresa e-pošte ili broj mobilnog telefona i zaporka) koje je koristio prilikom registracije fizičke kartice. Nakon prijave korisnik se pri kupnji može identificirati i digitalnom i fizičkom Kaufland Card XTRA karticom, pri čemu će se sve ostvarene pogodnosti evidentirati na njegovom online korisničkom računu u Kaufland aplikaciji  (spajanje računa). 

Svrha spajanja računa jest omogućiti korisniku da vođenjem jednog jedinstvenog korisničkog računa pojednostavi svoje članstvo u Programu vjernosti i u potpunosti koristi sve pogodnosti koje iz njega proizlaze. 

Prilikom spajanja korisničkog računa povezanog s fizičkom Kaufland Card karticom s online računom otvorenim u Kaufland aplikaciji, koji je povezan s digitalnom Kaufland  Card XTRA karticom, prenose se sljedeći osobni podaci: titula/spol, prezime, ime, adresa za korespondenciju, broj mobilnog telefona, podaci o transakcijama1 te,  prema potrebi, evidencija o danoj privoli (opt-in). 

1Podaci o transakcijama su: 

poslovnica u kojoj se koristi Kaufland Card XTRA kartica, ili Kaufland Card XTRA Partneri kao „mjesto korištenja“;

podaci s poreznog računa, odnosno podaci o završetku kupnje (check-out),  uključujući: kupljene proizvode, broj Kaufland Card XTRA kartice, cijene kupljenih proizvoda, ukupni iznos kupnje i datum, na temelju kojih se vodi povijest kupnji te prikazuje digitalna preslika računa; 

broj korištenja kartice tijekom dana/mjeseca; 

ovisno o Kaufland Card XTRA Partneru, primjerice: broj Kaufland Card XTRA  kartice, vrsta sklopljenog ugovora, odnosno ostvarena pogodnost;

korišteno sredstvo plaćanja, odnosno način plaćanja (gotovina ili  bezgotovinsko plaćanje); 

bodovi vjernosti; 

kuponi, odnosno iskorištene personalizirane promotivne ponude (kuponi);

promotivni proizvodi koji su kupljeni ili preuzeti u zamjenu za kupone;

natječaji i nagradna izvlačenja u kojima je korisnik sudjelovao;

igre u aplikaciji u kojima korisnik sudjeluje; 

druge pogodnosti koje je korisnik iskoristio (primjerice K-Scan).

 

Nakon spajanja, korisnik može izmijeniti svoje podatke u online korisničkom računu u Kaufland aplikaciji. 

Korisnik također može pridružiti svom digitalnom računu novu, neregistriranu fizičku karticu. U tom slučaju nije potrebno ponovno provoditi postupak verifikacije, a osobni podaci povezani s digitalnom karticom ostaju isti kao oni koje je korisnik unio prilikom registracije digitalne Kaufland Card kartice. 

15. Završne odredbe 

Ovi Uvjeti korištenja Programa vjernosti „Kaufland Card XTRA” društva Kaufland postaju Važeći i obvezujući za pojedinog korisnika po isteku roka od 14 dana koji je Kaufland ostavio korisniku za odustanak od sudjelovanja u Programu vjernosti, ako korisnik u tom roku ne iskoristi svoje pravo na odustanak u svezi s promjenom ovih Uvjeta korištenja Programa vjernosti „Kaufland Card XTRA“. 

Ažurirano dana 17.6.2026.