PRAVILA O ZAŠTITI OSOBNIH PODATAKA ZA KAUFLAND CARD XTRA
Prilikom registracije i sudjelovanja u programu vjernosti Kaufland Card XTRA (u daljnjem tekstu „Kaufland Card XTRA“), Kaufland prikuplja i obrađuje osobne podatke registriranih korisnika programa. Ova Izjava o privatnosti namijenjena je informiranju korisnika programa Kaufland Card XTRA o obradi i korištenju njihovih osobnih podataka od strane Kauflanda, u skladu s člankom 13. Opće uredbe o zaštiti podataka 2016/679 (u daljnjem tekstu „GDPR”).
Program vjernosti kupaca Kaufland Card XTRA je individualni program vjernosti kupaca koji Vam omogućuje da se registrirate radi ostvarivanja raznih pogodnosti koje program nudi. Svrha načela zaštite podataka sadržanih u ovoj Izjavi o privatnosti je pružanje detaljne, transparentne informacije o načinu na koji se Vaši podaci obrađuju i koriste nakon što se uključite u program vjernosti kupaca Kaufland Card XTRA. Ovdje navedena načela zaštite podataka također se primjenjuju i prilikom korištenja internetske stranice www.kaufland.hr. Osobni podaci obrađivat će se u svrhu ispunjavanja obveza iz ugovora koji je sklopljen s korisnikom. Program Kaufland Card XTRA omogućit će nam da Vam pružamo personalizirane ponude i usluge. Osim posebnih ponuda prilagođenih Vašim potrebama i željama, to uključuje i sudjelovanje u nagradnim igrama, sakupljanje bodova iz kampanja vezanih uz neprehrambene proizvode, specijalne popuste i promocije te sudjelovanje u anketama. S našeg stajališta, kroz ovaj program nudimo Vam stvarnu dodanu vrijednost.
Između ostalog, Kaufland Card XTRA omogućuje Vam digitalno sakupljanje „bodova vjernosti“, pri čemu za svakih 1 euro vrijednosti kupnje dobivate jedan bod vjernosti (izuzete skupine proizvoda navedene su u uvjetima sudjelovanja). Sakupljeni bodovi mogu se, primjerice, zamijeniti za XTRA proizvode, posebne kupone ili iskoristiti kao popust na artikle iz programa vjernosti. Kao daljnje pogodnosti nude se dodatni popusti u poslovnici (u svakom tjednu akcije, postoje odabrani artikli koji su jeftiniji uz Kaufland Card XTRA), ekskluzivni kuponi (korisnici redovito primaju nove kupone koji dodatno proširuju tjedne akcije), pogodnosti kod partnera (npr. kodovi za popuste ili vaučeri), igre unutar aplikacije (App Games), samostalno skeniranje prilikom Vaših kupnji u poslovnici, a i još mnogo toga (ostale detalje o pogodnostima programa potražite u uvjetima sudjelovanja).
Sudjelovanje u programu Kaufland Card XTRA moguće je i bez davanja privole za primanje promidžbenih poruka.
Za sudjelovanje u programu vjernosti Kaufland Card XTRA potrebno je preuzimanje aplikacije Kaufland na pametni telefon, gdje možete otvoriti korisnički račun, registrirati se i digitalno koristiti karticu. U tom slučaju dodatno vrijede načela zaštite podataka aplikacije Kaufland. Sudjelovati u programu mogu i postojeći korisnici fizičke Kaufland Card kartice.
1. Voditelj obrade u smislu članka 4. t. 7. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)
Kaufland Hrvatska k.d. (u daljnjem tekstu “Kaufland”)
Donje Svetice 14, 10 000 Zagreb
OIB: 47432874968
Telefon: +385 1 2353-555
E-mail: kontakt@kaufland.hr
2. Proces registracije
Za sudjelovanje u programu vjernosti kupca Kaufland Card XTRA potrebno je jednom se registrirati.
Kako bi sudjelovali u programu vjernosti kupca Kaufland Card XTRA, možete preuzeti Kauflandovu mobilnu aplikaciju "Kaufland Hrvatska" i izvršiti postupak registracije. Nakon što to učinite, u aplikaciji možete koristiti digitalnu korisničku karticu. U tom slučaju vrijede i odredbe o zaštiti podataka za Kaufland aplikaciju Odredbe o zaštiti osobnih podataka za K-App | Kaufland.
2.1 Korištenje digitalne kartice u sklopu Kauflandove aplikacije "Kaufland Hrvatska"
Sudjelovanje u programu vjernosti Kaufland Card XTRA moguće je putem Kauflandove digitalne kartice u sklopu Kauflandove mobilne aplikacije "Kaufland Hrvatska". Za korištenje digitalne kartice, trebate preuzeti Kauflandovu mobilnu aplikaciju "Kaufland Hrvatska" i registrirati se. Nakon registracije ćete u Kaufland aplikaciji dobiti „digitalnu“ Kaufland Card XTRA karticu u obliku QR koda koji se može skenirati i dodijelit će Vam se broj Kaufland Card XTRA kartice.
2.2 Kreiranje Kauflandovog korisničkog računa
U sklopu postupka registracije kreirat će se korisnički račun i Vi ćete biti pohranjeni kao korisnik Kauflandove kartice. Kaufland korisnički račun služi kao usluga provjere autentičnosti za različite Kaufland usluge, uključujući Kaufland Card XTRA i Kaufland mobilnu aplikaciju. Nakon unosa podataka, na e-mail adresu ili broj mobitela koji ste unijeli primit ćete kod za završetak registracije. Ukoliko ne unesete kontrolni kod, podaci neće biti pohranjeni niti će kreirati Kaufland korisnički račun.
Bez Kaufland korisničkog računa Kaufland Card XTRA se ne može koristiti. Svaka Kaufland Card XTRA kartica mora uvijek biti povezana s postojećim ili novootvorenim Kaufland korisničkim računom kako bi se, primjerice, pripisali sakupljeni bodovi vjernosti i dodijelili Vam se ekskluzivni kuponi.
Kada koristite korisnički račun Kaufland Card XTRA, odnosno kada skenirate digitalnu Kaufland Card XTRA karticu ili fizičku Kaufland Card karticu na blagajni prije plaćanja, Kaufland će registrirati i povezati korisnički račun sa kompletnim sadržajem blagajničkog računa, uključujući ali ne ograničavajući se na: posjećenu poslovnicu, kupljene proizvode, tip proizvoda, količina i vrijednost svakog proizvoda, iskorištena sniženja i promocije, ukupna vrijednost vaučera te vrijeme i način plaćanja.
Analizom spomenutih podataka možemo uspostaviti moguću poveznicu između jednog ili više osobnih detalja i interesa korisnika Kauflandove kartice, a vezano uz naše proizvode. Koristimo matematičke i statističke metode za utvrđivanje ovih poveznica. U tu svrhu se Vaši osobni podaci uspoređuju s podacima drugih kupaca. Na temelju ove usporedbe možemo Vam ponuditi druge proizvode i promocije za koje su se zanimali drugi kupci sa usporedivim interesima, a koji bi mogli biti i Vama zanimljivi.
Osim toga, kada Kauflandovu mobilnu aplikaciju koristite kao korisnik digitalne kartice, registrirat ćemo Vašu interakciju sa mobilnom aplikacijom u pogledu, ali ne ograničavajući se na: vrstu i količinu proizvoda koji ste dodali na Vaš digitalni popis za kupovinu, vrijeme korištenja, personalizirane promocije koje gledate i aktivirate, Vašu povijest pristupa digitalnoj Kaufland kartici, proizvode koje ste označili te odabranu poslovnicu. Također prikupljamo i podatke o korištenom operativnom sustavu te ćemo identificirati uređaj.
Nakon korištenja digitalne kartice, Kaufland će moći analizirati Vašu aktivnost i koristiti na taj način prikupljene podatke u svrhu prikaza detaljnih podataka i personaliziranih promocija u Kauflandovoj mobilnoj aplikaciji.
2.3 Pristup transakcijskim i profilnim podacima korisnika Kaufland Card XTRA
Pristup transakcijskim i profilnim podacima korisnika Kaufland Card XTRA moguć je zaposlenicima odjela za program vjernosti Kaufland Card XTRA. Ostali odjeli Kauflanda mogu ostvariti pristup osobnim podacima korisnika Kaufland Card XTRA samo radi provedbe promotivnih aktivnosti i pogodnosti u okviru programa vjernosti Kaufland Card XTRA.
3. Vrste osobnih podataka
3.1. Obvezni podaci prilikom registracije Kaufland korisničkog računa
U sklopu postupka registracije pohranit ćemo samo obavezne podatke, poput Vašeg imena i prezimena, oslovljavanja, adrese stanovanja, datuma rođenja (u svrhu identifikacije i provjere prava maloljetnika na sudjelovanje), broj digitalne kartice Kaufland Card XTRA, Vašu osobno odabranu lozinku (za registraciju u sklopu programa vjernosti kupaca Kaufland Card XTRA) te Vašu adresu e-pošte ili telefonski broj (za postupak provjere autentičnosti te slanje informacija i ponuda).
3.2. Osobni podaci prilikom korištenja Kaufland Card XTRA (transakcijski podaci)
Kada koristite svoju Kaufland Card XTRA karticu u trgovini, i ako je primjenjivo, kod naših partnera, obrađujemo sljedeće podatke:
- poslovnica u kojoj se kartica koristi odnosno poslovnica partnera u kojoj se kartica koristi kao “mjesto korištenja”
- podaci s računa/podaci o naplati na blagajni(kupljeni artikli, broj Kaufland Card XTRA, ukupan iznos računa, cijene artikala, datum kreiranja „povijesti kupnjei prikaz digitalnog računa)
- broj korištenja kartice po danu/mjesecu
- ovisno o partnerskoj pogodnosti, npr. broj Kaufland Card XTRA, vrsta sklopljenog ugovora ili iskorištena pogodnost
- korišteni načini plaćanja
- stečeni i iskorišteni bodovi programa vjernosti
- kuponi
- promotivna roba koja se može zamijeniti za bodove
- nagradne igre/natječaji u kojima korisnici sudjeluju
- igre unutar aplikacije (App Games) u kojima korisnik sudjeluje u Kaufland aplikaciji
- ostale pogodnosti koje korisnik koristi (npr. e-mobilnost ili K-Scan).
3.3. Osobni podaci prilikom plaćanja putem Kaufland Card XTRA (Kaufland Pay)
Ako svoju karticu Kaufland Card XTRA želite koristiti za mobilno plaćanje te se registrirate za uslugu Kaufland Pay, obrađuju se sljedeći podaci:
- obilježje autentifikacije: PIN, otisak prsta ili Face-ID
- broj Kaufland Card XTRA kartice
- token pružatelja platnih usluga Ixopay
- token pružatelja platnih usluga Adyen N.V.
- transakcijski podaci (između ostalog ID transakcije, država, poslovnica, broj blagajne, datum, iznos, valuta, vremenska zona)
- validacijski kod
- podaci o kreditnoj kartici: pohranjuju se samo posljednje četiri znamenke broja kreditne kartice i vrsta kreditne kartice.
4. Svrha obrade podataka
Svrha obrade podataka u sklopu sudjelovanja u programu vjernosti kupaca Kaufland Card XTRA jest osigurati lojalnost kupaca kroz sakupljanje bodova putem interneta, pružiti korisniku personalizirane podatke o ponudama i promocijama, priređivati nagradne igre za korisnike kartice Kaufland Card XTRA te kontinuirano poboljšavati funkcionalnost i konfiguraciju programa Kaufland Card XTRA na jednostavan način, uključujući i kroz provođenja anketa.
Osim izjave o sudjelovanju, korisnici također mogu dati privolu na primanje opcionalnih reklamnih poruka i informacija koje se odnose na program (vidi točku 7), s ciljem informiranja korisnika o posebnim ponudama i pitanjima vezanim uz događaje, npr. rođendanske čestitke putem e-pošte te prilagođene informacije prema individualnom ponašanju kupca putem sljedećih komunikacijskih kanala: e-pošta, tekstualne poruke (SMS), pošta i u obliku push-obavijesti u sklopu Kauflandove mobilne aplikacije "Kaufland Hrvatska".
4.1. Obrada podataka za kontakt
Podaci za kontakt koje navedete prilikom registracije (adresa e-pošte ili alternativno broj Vašeg mobilnog telefona) bit će obrađeni u sljedeće svrhe:
Provjera računa: Navedena adresa e-pošte ili broj mobilnog telefona autentificira se na početku sudjelovanja putem postupka dvostruke prijave (Double Opt-In) kako bi se spriječili netočni unosi i autoriziralo korištenje kontakt podataka. U prvom koraku, e-mail ili SMS s kodom za potvrdu bit će poslani putem navedenog kontakt podatka. Tek nakon unosa koda prilikom prijave aktivirat će se novostvoreni račun i koristiti navedeni kontakt. Ako naknadno promijenite kontakt ili ako zaboravite lozinku, promijenjeni kontakt bit će ponovno autentificiran na isti način unošenjem koda ili potvrđivanjem veze. Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR-a (provedba ugovora na kojem se temelji program vjernosti Kaufland Card XTRA) i čl. 6. st. 1. , čl. 32. i čl. 5. st. 2. GDPR (obveza osiguranja točnosti podataka).
Uporaba korisničkog imena: Osim toga, kontakt podaci koje navedete (adresa e-pošte ili broj mobitela) služe kao korisničko ime za prijavu na web stranicu programa vjernosti Kaufland Card XTRA, Kaufland aplikaciju, terminale za korisnike te za slanje poruka o statusu programa vjernosti. Pravni temelj za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR (provedba ugovora na kojem se temelji program vjernosti Kaufland Card XTRA).
Informacije o opozivu proizvoda i sigurnosnim upozorenjima: Vaša adresa e-pošte ili broj mobitela bit će obrađeni kako bismo Vas obavijestili o povlačenju proizvoda i sigurnosnim upozorenjima za proizvode koje ste kupili. Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. c) GDPR u vezi s čl. 35. Uredbe (EU) 2023/988 o općoj sigurnosti proizvoda.
U slučaju davanja daljnje dobrovoljne privole, na kontakt-podatke koje korisnik u tu svrhu navede također se šalju zatražene informacije za kupce. Pravnu osnovu za obradu u tom slučaju čini privola prema čl. 6. st. 1. a) GDPR.
4.2. Provjera dobi
Vaš datum rođenja koristit će se za provjeru Vaše dobi kao uvjeta za sudjelovanje u programu vjernosti sukladno uvjetima korištenja programa vjernosti kupaca Kaufland Card XTRA. Pravna osnova za prikupljanje podataka u sklopu provjere dobi je čl. 6. st. 1.b) GDPR (provedba ugovora u sklopu programa vjernosti Kaufland Card XTRA).
4.3. Provjera valjanosti adrese
Podaci o adresi koje unesete prilikom registracije automatski se provjeravaju jesu li ispravno napisani. Svrha obrade podataka je bilježenje ispravnog pisanja kako bi se izbjegle pogreške u prikupljanju podataka. Pravni temelj za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR-a (provedba ugovora u sklopu programa vjernosti Kaufland card) i čl. 6. st. 1. c) GDPR te čl. 32. i čl. 5. st. 2. GDPR (obveza osiguranja točnosti podataka).
4.4. Komunikacija u vezi sudjelovanja u programu vjernosti Kaufland Card XTRA
Vaše ime i prezime zajedno s preferiranim načinom oslovljavanja Kaufland će koristiti kako bi Vas mogao oslovljavati imenom u sklopu Vašeg sudjelovanja u programu i u komunikaciji vezanoj uz njega (pozdrav u Kaufland aplikaciji, na korisničkim terminalima, na web stranicama programa, Vašem računu Kaufland kartice, pozdrav u izravnoj komunikaciji putem Kaufland Card XTRA). Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR-a (provedba ugovora u sklopu programa vjernosti Kaufland Card XTRA), odnosno u slučaju slanja informativnih e-mailova dodatno i privola sukladno čl. 6. st. 1. a) GDPR.
4.5. Prikupljanje i razmjena digitalnih bodova vjernosti u trgovinama
Vaš osobni broj Kaufland Card XTRA i Vaši transakcijski podaci (vidi točku 3.2) koriste se za kreiranje i pohranjivanje pojedinačne povijesti kupovine na Vašem računu Kaufland Card XTRA. Digitalni bodovi vjernosti izračunavaju se, između ostalog, na temelju povijesti kupovine. To omogućuje prikupljanje i razmjenu digitalnih bodova vjernosti u sklopu sudjelovanja u programu vjernosti u trgovini, a za to je potrebno samo skenirati QR kod Vaše Kaufland Card XTRA kartice na kraju procesa plaćanja na blagajni. Za svaki 1 euro vrijednosti kupnje dobit ćete jedan bod vjernosti (isključene grupe proizvoda možete pronaći u Uvjetima korištenja Programa vjernosti). Bodovi vjernosti će biti jedinstveno dodijeljeni Vašem računu Kaufland Card XTRA. Bodovi vjernosti koje prikupite pohranjuju se na Vašem računu Kaufland Card XTRA zajedno s podacima na računu („povijest kupovine“ vidi točku 3.2). Osim toga, u slučaju reklamacije, bodovi se mogu priznati i retroaktivno. Prikupljene bodove vjernosti nije moguće zamijeniti za gotovinu niti odbiti kao dio kupoprodajne cijene prilikom kupnje. Umjesto toga, iskorištavanjem bodova vjernosti, ostvarit ćete popuste na odabrane artikle u trgovini ili usporedive pogodnosti (npr. XTRA proizvodi, kupone, kodove za popust kod naših partnera). Za razliku od analognog sakupljanja bodova vjernosti, digitalne bodove vjernosti možete sakupljati neovisno o trajanju akcija, što znači da bodovi vjernosti ne ističu nužno nakon završetka razdoblja jedne akcije, već u tom slučaju vrijede i za nadolazeće akcije unutar roka čuvanja od 12 mjeseci. Pohranjivanjem bodova vjernosti na račun Kaufland Card XTRA, po potrebi se bodovi mogu vratiti čak i ako izgubite fizičku Kaufland Card XTRA karticu ili izbrišete Kaufland aplikaciju. Neiskorišteni bodovi vjernosti stariji od 12 mjeseci bit će izbrisani. Svrha obrade podataka je stoga omogućiti prikupljanje i iskorištavanje digitalnih bodova vjernosti bez rizika od njihova gubitka . Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR-a (izvršenje ugovora o pogodnostima na kojem se temelji program Kaufland Card XTRA).
4.6. Tjedni popusti na artikle koji se periodično mijenjaju
Broj kartice koji je dodijeljen Vašem osobnom računu Kaufland Card XTRA (fizičke Kaufland Card ili digitalne Kaufland Card XTRA kartice) također se koristi za Vašu identifikaciju kao korisnika programa vjernosti i kako bi Vam se pri korištenju Kaufland Card XTRA kartice u poslovnici na blagajni odobrio trenutačni popust na artikle koji se izmjenjuju svaki tjedan, bez potrebe za razmjenom bodova (tzv. XTRA popusti“). Aktualni XTRA tjedni popusti i iznos popusta vidljivi su na regalnoj etiketi, u Kaufland aplikaciji, na Kaufland web stranici i u Kaufland katalogu. Svrha obrade podataka je, dakle, provjera vlasništva nad karticom Kaufland Card XTRA radi odobravanja popusta kao ekskluzivne pogodnosti programa dokazanim korisnicima programa vjernosti.
Pravna osnova za obradu podataka je čl.6. st. 1. b) GDPR (provedba ugovora na kojem se temelji program vjernosti Kaufland Card XTRA).
4.7. Prikaz kupona za popust i informacija o programu vjernosti na temelju profila korisnika i povijesti kupnje
Na temelju podataka o Vašim pojedinačnim transakcijama (vidi točku 3.2), Vašeg korištenja funkcije Kaufland Pay i/ili Vašeg profila korisnika (mjesto stanovanja, dob, spol i popis za kupnju, po mogućnosti obogaćen podacima o digitalnoj interakciji), za Vas će se izraditi najprikladnije ponude, ekskluzivni kuponi za popust i informacije koje odgovaraju Vašim pretpostavljenim interesima i ponašanju pri kupnji. Također koristimo matematičke i statističke metode kako bismo odredili Vaše potencijalne interese za proizvod. Vaši transakcijski podaci uspoređivat će se s podacima drugih korisnika Kaufland Card XTRA. Na temelju ove usporedbe možemo odrediti koji bi drugi proizvodi i promocije za koje su drugi korisnici sa sličnim interesima pokazali interes također mogli biti zanimljivi Vama i drugim korisnicima. Osim toga, izrađujemo segmentacije kupnji u svrhe statističke analize te ih, ako je moguće, dodjeljujemo Vašem profilu korisnika. Međutim, to ne predstavlja automatizirano donošenje odluka u smislu čl. 22. GDPR. Statistički obrađene informacije o ponudama prikazanima u Kaufland aplikaciji stavljamo na raspolaganje i našim oglašivačkim partnerima u anonimiziranom obliku. Na toj osnovi mi i naši oglašivački partneri možemo optimizirati ponude i marketinške kampanje te provoditi obračune pojedinih oglašivačkih kampanja. Naši oglašivački partneri ne mogu povezati te informacije s Vašom osobom. Kuponi za popust u pravilu su Vam dostupni putem Kaufland aplikacije, terminala za kupce u trgovini i web stranice Kaufland Card XTRA. U pojedinačnim slučajevima također koristimo podatke o adresi pohranjene na Vašem računu Kaufland Card XTRA kako bismo Vam poštom poslali informacije o sadržaju programa i posebnim pogodnostima programa, npr. kuponi za popust u sklopu posebnih akcija.
Kuponi mogu imati različite rokove valjanosti. Obratite pažnju na podatke na odgovarajućem kuponu. Kuponi mogu sadržavati i različite varijante popusta (npr. popusti na određene artikle ili popust na određenu grupu artikala) i obično se mogu iskoristiti samo jednom u trgovini tijekom razdoblja valjanosti. Informacije o programu mogu se odnositi na dodatne pogodnosti novog programa i promocije programa. Svrha obrade podataka je stoga stvaranje pojedinačnih kupona za popust i informacija o programu prema pretpostavljenim preferencijama korisnika na temelju njihovog ponašanja pri kupnji, njihovih glavnih podataka (npr. spol i dob) i njihovih "podataka o digitalnoj interakciji".
Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR (provedba ugovora u sklopu programa vjernosti Kaufland Card XTRA).
4.8. Opcionalnog: Pohranjivanje „podataka o digitalnoj interakciji“ na računu Kaufland Card XTRA kartice (potrebna privola)
Ako se općenito slažete s korištenjem kolačića za praćenje na web stranicama Kauflanda i/ili aplikaciji Kaufland i također nam date svoju izričitu privolu, prikupljamo Vaše podatke o korištenju („podaci o digitalnoj interakciji”) koji nastaju na različitim kanalima Kauflanda (npr. u aplikaciji Kaufland, na web stranici Kaufland ili na korisničkom terminalu). Ove podatke o digitalnoj interakciji povezujemo s postojećim informacijama s Vašeg računa Kaufland Card XTRA kartice (povijest kupovine i drugi podaci profila) te ih procjenjujemo kako bismo generirali personalizirane kupone i programske poruke koje odgovaraju Vašim pretpostavljenim interesima i potrebama.
Ovu privolu možete u bilo kojem trenutku besplatno opozvati ili promijeniti s učinkom za budućnost putem odgovarajuće postavke na svom računu Kaufland Card XTRA, bez utjecaja na Vaš korisnički račun Kaufland ili Vaše drugo sudjelovanje u programu vjernosti Kaufland Card XTRA. Svrha obrade podataka također je stvaranje pojedinačnih kupona za popust i informacija o programu prema Vašim pretpostavljenim preferencijama na temelju Vaše povijesti kupnje, Vaših matičnih podataka (npr. spol i dob) i dodatno "podataka o digitalnoj interakciji".
Pravna osnova za obradu podataka tj. procjenu „podataka o digitalnoj interakciji“ s podacima vaše Kaufland kartice je vaša privola u skladu s čl. 6. st. 1. a) GDPR.
4.9. Nagradne igre i natječaji za korisnike fizičke i digitalne Kaufland Card XTRA
Za korisnike programa vjernosti Kaufland priređuje i nagradne igre/natječaje s ciljem promidžbe Kauflanda i unapređenja prodaje. Uvjeti sudjelovanja propisani su u pravilima nagradne igre/natječaja koji se objavljuju na web stranici ili drugim komunikacijskim kanalima Kauflanda.
U sklopu nagradne igre /natječaja, ovisno o pravilima nagradne igre/natječaja, prikupljaju se sljedeći podaci:
- ime i prezime
- e-mail adresa
- broj telefona/mobitela
- adresa stanovanja (ulica i broj, poštanski broj, mjesto)
- broj Kaufland Card XTRA
- broj računa
- fotografija/video/kreativno djelo u sklopu nagradnog natječaja.
Prikupljene podatke Kaufland koristi isključivo u svrhu organizacije i provođenja nagradne igre/natječaja, budući da su isti nužni za objavu rezultata nagradne igre/natječaja te za kontaktiranje dobitnika/ce. Pravna osnova za obradu podataka je čl. 6. st. 1. b) GDPR jer je obrada nužna za izvršenje ugovora na zahtjev ispitanika.
4.10. Služba za kupce
Nakon prijave primat ćete obavijesti o statusu u vezi sa sudjelovanjem u programu vjernosti Kaufland Card XTRA (e-poštom ili poštom), npr. za potvrdu Vaše registracije. Osim toga, u slučaju pitanja o stanju bodova, kuponima s popustom, nagradnoj igri ili drugim pogodnostima programa, u bilo kojem se trenutku možete obratiti našoj Službi za kupce društva Kaufland Hrvatska k.d. Svrha obrade podataka je odgovaranje na Vaša pitanja.
Ovisno o predmetu Vašeg upita Službi za kupce, pravna osnova je ili čl. 6. st. 1. b) GDPR-a (ako se upit odnosi na ugovorne usluge iz ugovora o pogodnostima) ili čl. 6. st. 1. f) GDPR-a (ako se Vaš upit odnosi na druge teme). Legitimni interes Kauflanda u potonjem slučaju proizlazi iz interesa da odgovori na upit kupca.
4.11. Sudjelovanje u mobilnim igrama unutar Kaufland Card XTRA aplikacije (App games')
Korisnik Kaufland Card XTRA kartice može dobrovoljno sudjelovati u mobilnim igrama koje su dostupne u aplikaciji, a koje imaju za cilj promociju proizvoda i programa vjernosti Kaufland Card XTRA. Sudjelovanje korisnika se temelji na pravilima nagradnog natječaja unutar Kaufland aplikacije u skladu s pravilima sudjelovanja kako bi ostvario dodatne pogodnosti Kaufland Card XTRA kartice (npr. kupone, bodove vjernosti i sl.).
Svrha obrade podataka je provjera ispunjavanja uvjeta za sudjelovanje i provedbu nagradnog natječaja te dodjela nagrada dobitnicima unutar njihovog korisničkog računa. Pravni temelj za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR (provedba ugovora u sklopu programa vjernosti Kaufland Card XTRA). Podaci se dijele s izvršiteljima obrade koji su zaduženi za uspostavljanje platforme i tehničku provedbu mobilne igre unutar Kaufland Card XTRA aplikacije. Isti su ugovorno obvezani na poštivanje zahtjeva zaštite osobnih podataka sukladno Općoj uredbi o zaštiti podataka.
4.12. Partnerske pogodnosti (korištenje Kaufland Card XTRA kod partnera i iskorištavanje partnerskih pogodnosti)
a. Korištenje Kaufland Card XTRA kod partnera
Svoju Kaufland Card XTRA karticu možete koristiti i kod naših partnera. Karticu skenirate tijekom procesa plaćanja kod naših partnera ili unosite broj svoje Kaufland Card XTRA kartice i na taj način ostvarujete izravne pogodnosti kod naših partnera (npr. popuste, besplatne artikle, kupone). Molimo pogledajte relevantne obavijesti i informacije koje pruža partner u vezi s posebnim dodijeljenim pogodnostima. Ako koristite Kaufland Card XTRA, podaci o transakcijama koji se generiraju kod partnera (vidi točku 3.2) bit će proslijeđeni Kauflandu i pohranjeni na Vašem računu Kaufland Card XTRA gdje će se koristiti za analizu Vašeg kupovnog ponašanja i pružanje pogodnosti programa vjernosti na temelju analize. Pravni temelj za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR (provedba ugovora u sklopu programa vjernosti Kaufland Card XTRA). Međutim, partner od Kauflanda pri tome ne prima nikakve osobne podatke o Vama.
b. Iskorištavanje partnerskih pogodnosti
Osim toga, kao korisnik programa vjernosti ostvarit ćete dodatne partnerske pogodnosti putem Kaufland aplikacije, web stranice Kaufland Card XTRA kartice te eventualno putem e-maila (ako ste dali privolu). Ako iskoristite partnersku pogodnost, od naših partnera primamo informacije o tome kada ste iskoristili koju partnersku pogodnost. Ti se podaci pohranjuju na Vašem računu Kaufland Card XTRA i koriste se za analizu Vašeg ponašanja pri kupnji i na temelju toga za pružanje programskih pogodnosti. Pravna osnova za to je čl. 6. st. 1. b) GDPR (provedba ugovora u sklopu programa vjernosti Kaufland Card XTRA). Međutim, partner od Kauflanda pri tome ne prima nikakve osobne podatke o Vama.
4.13. Provjera ispunjavanja uvjeta sudjelovanja i sprječavanje zlouporaba
Kako bismo spriječili zlouporabu Kaufland Card XTRA (npr. korištenje Kaufland Card XTRA suprotno uvjetima korištenja), analiziramo korištenje Kaufland Card XTRA radi prepoznavanja sumnjivih postupaka korištenja (npr. veliki broj različitih uporaba u kratkom vremenskom razdoblju), i to kako bismo mogli utvrditi da se kartica ne koristi protivno uvjetima korištenja (npr. prosljeđivanje kartice radi manipuliranja ostvarenim bodovima). Ako posumnjamo na zlouporabu kartice, koristit ćemo se brojem Kaufland Card XTRA i kontakt podacima po potrebi kako bismo stupili u kontakt sa korisnikom programa i razjasnili sumnju na zlouporabu. Kartica i pripadajući račun Kaufland Card XTRA bit će blokirani do razjašnjenja sumnje na zlouporabu. Ukoliko se sumnja na zlouporabu potvrdi, Kaufland Card XTRA račun se može obrisati sukladno uvjetima korištenja i korisniku se može blokirati daljnje sudjelovanje u programu vjernosti. Ako Vas ne možemo kontaktirati, Vaš račun će biti izbrisan 12 mjeseci nakon što račun bude blokiran.
Pravna osnova za provjeru usklađenosti s uvjetima sudjelovanja je čl. 6. st. 1. b) GDPR. Pravna osnova za sprječavanje zlouporabe i eventualne blokade Kaufland računa je čl. 6. st. 1. f) GDPR. Legitimni interes Kauflanda proizlazi iz interesa sprječavanja prijevara ili manipulacija u sklopu programa vjernosti Kaufland Card XTRA.
4.14. Mobilno plaćanje / Korištenje funkcije Kaufland Pay
Ako želite koristiti mobilno plaćanje, morate se za to registrirati u Kaufland aplikaciji. U okviru postupka registracije morate odrediti samostalno odabrani PIN za autentifikaciju. Dodatno, za autentifikaciju na svom pametnom telefonu možete pohraniti i biometrijske podatke, otisak prsta ili Face-ID. Nakon toga za Vas se pomoću Vašeg broja Kaufland Card XTRA kartice izrađuje profil plaćanja. Obrada podataka temelji se na čl. 6. st. 1. b) GDPR-a jer je potrebna za korištenje funkcije Kaufland Pay, a time i za ispunjenje ugovornog odnosa. Ako dobrovoljno unesete biometrijske podatke kao posebne kategorije osobnih podataka za autentifikaciju, obrada podataka provodi se na temelju Vaše privole prema čl. 9. st. 2. a) GDPR-a. Ti se podaci ne pohranjuju u aplikaciji Kaufland niti na poslužiteljima Kauflanda, već isključivo lokalno na Vašem krajnjem uređaju. Ovu privolu možete opozvati u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, primjerice tako da u aplikaciji prijeđete na postupak s PIN-om.
U okviru registracije preusmjerit će Vas se na web-prikaz tvrtke IXOPAY GmbH, gdje morate unijeti podatke o svojoj kreditnoj kartici. Nakon toga podaci o Vašoj kreditnoj kartici povezuju se s Vašim profilom Kaufland Pay pomoću pojedinačnog tokena. Pohranjujemo samo posljednje četiri znamenke Vašeg broja kreditne kartice kako bismo Vam ih iz sigurnosnih razloga mogli prikazati u Kaufland aplikaciji. Pružanje Vaših podataka potrebno je za korištenje funkcije Kaufland Pay, a time i za ispunjenje ugovornog odnosa. U slučaju nepružanja podataka, nažalost Vam ne možemo ponuditi korištenje funkcije Kaufland Pay.
Za završetak postupka registracije zahtjev za registraciju prenosi se vanjskom pružatelju platnih usluga Adyen N.V. (Adyen) te Vašoj kreditnoj ustanovi koja je izdala karticu. Za daljnju obradu podataka, npr. u okviru postupka 3D-Secure, za provjeru boniteta ili u okviru upravljanja rizicima, Adyen i Vaša banka voditelji su obrade u smislu prava o zaštiti podataka. Pobliže informacije o zaštiti podataka u tom kontekstu možete dobiti od svoje banke ili od tvrtke Adyen na https://www.adyen.com/de_DE/richtlinien-und-haftungsausschluss/privacy-policy.
U okviru postupka plaćanja u Kaufland aplikaciji generira se QR kod koji se skenira na blagajni. Nakon toga na temelju čl. 6. st. 1. b) GDPR-a tvrtki Adyen prenosimo Vaše transakcijske podatke kako bi Adyen mogao pokrenuti plaćanje kod Vaše banke. Pružanje ovih podataka nužno je za izvršenje ugovora. Za daljnju obradu plaćanja Adyen je voditelj obrade u smislu prava o zaštiti podataka. Po potrebi Vaša banka zahtijeva daljnju autentifikaciju (Jaka autentifikacija klijenta / Strong Customer Authentication). U tu svrhu primit ćete odgovarajuće upute u Kaufland aplikaciji. Voditelj obrade u smislu prava o zaštiti podataka za to je Vaša banka.
Transakcijski podaci pohranjuju se nakon postupka plaćanja kao podaci relevantni za obračun na temelju čl. 6. st. 1. c) GDPR-a za vrijeme trajanja odgovarajućeg zakonskog roka čuvanja. Inače Vaši podaci ostaju pohranjeni za vrijeme Vašeg sudjelovanja u programu Kaufland Card XTRA odnosno do deaktivacije funkcije Kaufland Pay.
Pri realizaciji i tehničkoj provedbi usluge Kaufland Pay dodatno nas podržavaju pružatelji IT usluga iz Grupe Schwarz. Ti su pružatelji usluga ugovorno obvezani na povjerljivost i podliježu našim uputama.
5. Pravna osnova za obradu podataka
Pravna osnova za obradu podataka u okviru sudjelovanja u programu vjernosti Kaufland Card XTRA u pravilu je čl. 6. st. 1. b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), budući da će se podaci kupaca obrađivati u svrhu provođenja ugovora o pogodnostima sklopljenog između kupca i Kauflanda. Na temelju ugovora obrađujemo Vaše podatke i analiziramo povijest kupovine kako bismo Vam ponudili prilagođene pogodnosti. Pored toga, obrada podataka u okviru sudjelovanja u programu vjernosti Kaufland Card XTRA temelji se i na našem legitimnom interesu sukladno čl. 6. st. 1. f) GDPR-a ili zakonskim obvezama sukladno čl. 6. st. 1. c) GDPR-a. Legitimni interes Kauflanda je želja da svojim kupcima osigura ugodno iskustvo prilikom korištenja programa te da na koristan način konfigurira program Kaufland Card XTRA. U tu svrhu, primjerice, provođenje anketa oslanja se upravo na naš legitimni interes sukladno čl. 6. st. 1. f) GDPR-a. Konačno, u okviru besplatnog sudjelovanja u programu Kaufland Card XTRA možete dati i izričitu privolu za obradu osobnih podataka u određene, unaprijed definirane svrhe sukladno čl. 6. st. 1. a) GDPR-a. Vaša izričita privola na opcionalno primanje obavijesti o reklamnim porukama i informacijama putem e-pošte, tekstualne poruke (SMS), pošte ili u obliku push-obavijesti, činit će pravnu osnovu za obradu podataka u skladu s člankom 6. st. 1. a) GDPR-a. Koja se konkretna pravna osnova primjenjuje u pojedinačnom slučaju, možete vidjeti u prikazu pojedinačnih svrha obrade..
6. Prednosti za korisnike kartice Kaufland Card XTRA
Ponude usmjerene na korisnike kartice Kaufland Card XTRA: Korisnici programa vjernosti mogu dobiti pristup ponudama i sniženim cijenama na različite promotivne proizvode ili grupe proizvoda ili, na primjer, popust koji se primjenjuje na vaučer.
Aktiviranje kupona s popustima: Korisnici digitalne i fizičke kartice mogu sakupljati digitalne bodove. Za sakupljanje bodova, korisnici moraju skenirati svoju digitalnu Kaufland Card XTRA ili fizičku Kaufland Card karticu prilikom svake izvršene transakcije (proces plaćanja). Bodovi se koriste za aktivaciju kupona s popustima, na način da se nakon aktivacije kupona skenira Kaufland Card XTRA kartica na blagajni poslovnice, čime se obračuna popust na proizvode s kupona. Bodovi prikupljeni nakon isteka jednog promotivnog razdoblja, ostaju valjani i za buduće promotivne kampanje.
7. Dopuštenje za slanje opcionalnih reklamnih poruka i informacija vezanih uz program
Najprije želimo istaknuti da sudjelovanje u programu vjernosti uključuje slanje detalja iz personaliziranih ponuda sukladno Vašem potrošačkom ponašanju te na temelju Vašeg korištenja kartice Kaufland Card XTRA.
Uključivanjem u program vjernosti kupaca Kaufland Card XTRA, slažete se da Vam u mobilnoj aplikaciji šaljemo pojedinačne ponude, informacije i pogodnosti koje se odnose na program (npr. personalizirane promocije koje odgovaraju Vašim potrebama) putem komunikacijskog kanala koji Vi odaberete, npr. e-pošta, tekstualne poruke (SMS), pošta i u obliku push-obavijesti, na temelju Vašeg korisničkog profila i Vašeg općenitog potrošačkog ponašanja. Također ćemo analizirati proizvode koje ste kupili te na temelju njih donijeti zaključke o Vašim interesima, te ćemo Vas, ako ste nam dali privolu da koristimo neki od gore navedenih komunikacijskih kanala, informirati o personaliziranim ponudama putem navedenih kanala. Personalizirane ponude možete vidjeti i u Kauflandovoj mobilnoj aplikaciji, pod opcijom Kaufland Card XTRA. Ovisno o jezičnim postavkama Vašeg uređaja, pronaći ćete ih u odjeljku “For Me - Personalizirane promocije” (hrvatski jezik), ili “My Personalized Coupons” (engleski jezik) .
Nadalje, Kaufland će periodički u sklopu programa vjernosti organizirati nagradne igre za korisnike Kaufland Card XTRA, o kojima će korisnici biti informirani putem svih raspoloživih komunikacijskih kanala.
Osim toga, ako ste nam dali svoju privolu za komunikaciju putem jednog ili više komunikacijskih kanala, informirat ćemo Vas o modernizaciji poslovnice koju ste odabrali, poslat ćemo Vam čestitku za rođendan te objedinjeno voditi podatke iz Kaufland Card XTRA s podacima iz Vašeg korisničkog profila, odnosno Vašeg profila pretplatnika na naš newsletter. Konačno, ako ste nam dali svoju privolu za slanje našeg newslettera, povremeno ćemo Vam slati i određene ankete (npr. o zadovoljstvu korisnika programa vjernosti, o iskustvu s našim zakupnicima i sl.), ali ističemo da u tim anketama niste dužni sudjelovati.
Pravna osnova je Vaša privola prema čl. 6. st. 1. a) GDPR. U svakom trenutku možete promijeniti komunikacijske kanale koje ste odabrati, kao i opozvati privolu koji ste nam dali za dotični komunikacijski kanal, i to putem e-pošte, SMS-a ili pozivanjem Službe za kupce na broj telefona 0800 223 223 ili direktno u Kauflandovoj aplikaciji "Kaufland Hrvatska". To znači da ćemo odmah prestati slati opcionalne reklamne poruke i informacije vezane uz program koje su se temeljile na Vašoj privoli.
Vaš Kauflandov korisnički račun neće biti automatski izbrisan ili zatvoren zbog opoziva privole za jedan ili više komunikacijskih kanala.
8. Napomene o zaštiti podataka u kontekstu korištenja funkcije Kaufland Scan (K-Scan)
a. Svrhe obrade podataka / pravne osnove
8.1. Korištenje funkcije K-Scan
Kako bi se korisnicima programa Kaufland Card XTRA omogućila funkcija samostalnog skeniranja korištenjem funkcije „K-Scan“ u poslovnicama u kojima je navedena funkcija omogućena i dostupna, prilikom korištenja te funkcije putem mobilnih uređaja za skeniranje u poslovnici ili putem aplikacije Kaufland obrađuju se sljedeći osobni podaci:
● Broj kartice fizičke, odnosno digitalne Kaufland Card XTRA kartice / broj korisnika,
● Kupljeni artikli,
● ID transakcije,
● Ime kupca.
Artikli kupljeni uz korištenje funkcije K-Scan spremaju se, kao i svi drugi artikli zabilježeni prilikom korištenja kartice Kaufland Card XTRA, na Vaš račun Kaufland Card XTRA te se analiziraju u skladu s uvjetima sudjelovanja i obavijestima o zaštiti podataka programa Kaufland Card XTRA. Pravna osnova za ovu obradu podataka je čl. 6. st. 1. b) GDPR-a (izvršenje ugovora o pogodnostima koji je temelj programa Kaufland Card XTRA).
8.2. Kontrolno skeniranje
Kako bismo spriječili eventualne pogreške prilikom korištenja K-Scan-a (npr. previđeni artikl(i) ili pogrešna količina artikala), ali i rizik od zlouporabe (namjerno neskeniranje artikala), trenutno primjenjujemo tri različita scenarija kontrolnog skeniranja. Koji se od dolje navedenih scenarija primijenio pri Vašem korištenju K-Scan-a možete saznati putem kontakt-podataka službenika za zaštitu podataka.
8.2.1. AI algoritam (algoritam umjetne inteligencije)
Riječ je o AI algoritmu koji osoblju na blagajni preporučuje kontrolu određenog broja artikala ili potpunu kontrolu cijele košarice koju je kupac skenirao. Temelj ovog algoritma je kombinacija od najviše 50 čimbenika u trenutku skeniranja. Ti se čimbenici uglavnom odnose na informacije o sastavu Vaše trenutne košarice i na povijesne podatke o vašim kupnjama dostupnim u okviru Vašeg sudjelovanja u programu vjernosti Kaufland Card XTRA (između ostalog vrste artikala, iznosi kupnje, grupe proizvoda, lokacija poslovnice, vrijeme i datum kupnje) kao i dosad izvršena kontrolna skeniranja.
Radi se isključivo o čimbenicima koji u svojoj kombinaciji imaju značajnu povezanost s okolnostima pri „pogocima“ kod kontrolnih skeniranja u prošlosti („pogodak“ znači da je pri kontrolnom skeniranju pronađen barem jedan artikl koji kupac tada nije skenirao). Pritom sve provedene kontrole kod svih kupaca koji sudjeluju služe kao referentna vrijednost. Odabir čimbenika temelji se na načelu smanjenja količine podataka (ekonomičnosti podataka) i modeliranju vođenom podacima. Koristimo isključivo čimbenike koji u međusobnoj kombinaciji pokazuju povećanu vjerojatnost za „pogodak“ prilikom kontrolnog skeniranja (pronalazak neskeniranih artikala). Nijedan se čimbenik nikada ne promatra izolirano, već uvijek u kontekstu njegove međusobne interakcije s drugim čimbenicima. Ova složena međusobna povezanost omogućuje AI algoritmu poboljšanje točnosti predviđanja i smanjenje nepotrebnih kontrola. Odluka o provođenju kontrolnog skeniranja stoga se nikada ne temelji na procjeni pojedinačnog čimbenika. Umjesto toga, riječ je o međusobnom djelovanju svih pažljivo provjerenih čimbenika koji u kombinaciji daju preporuku za kontrolno skeniranje zasnovanu na podacima i izračunu vjerojatnosti.
Stoga se ovisno o okolnostima može dogoditi da, unatoč tome što je kupac sam skenirao svoje artikle, osoblje na blagajni provede naknadno kontrolno skeniranje ako to preporuči AI algoritam za kontrolu. Rezultati kontrolnog skeniranja također se povezuju s Vašim brojem korisnika Kaufland Card XTRA računa.
Ako se pri kontrolnom skeniranju prepozna ponašanje relevantno za kazneno pravo (misli se na namjerno propuštanje skeniranja pojedinih ili više artikala s prijevarnom namjerom, a ne uslijed pukih slučajnih pogrešaka pri samostalnom skeniranju), provodi se usporedba broja kartice Kaufland Card XTRA s podacima pripadajućeg Kaufland Card XTRA računa. Kaufland u takvim slučajevima pridržava pravo na daljnje pravne korake (npr. kaznena prijava, zahtjev za naknadu štete, zabrana ulaska u objekt). Pravna osnova za ovu obradu podataka je čl. 6. st. 1. b) GDPR-a, budući da je mjera kontrole putem AI-ja potrebna kako bi se kupcima mogla ponuditi kupnja putem funkcije samostalnog skeniranja (K-Scan).
8.2.2 Slučajni odabir
Određeni udio kontrola pokreće se na temelju slučajnog odabira.
8.2.3 Upravljano od strane poslovnice
Zaposlenici naših poslovnica mogu za određena vremenska razdoblja aktivirati kontrole. Ako je ova funkcija uključena, kontrolirat će se svaka kupnja obavljena uz korištenje K-Scana.
8.3. Analize / Evaluacije
Kako bismo saznali kako kupci prihvaćaju K-Scan i radi planiranja ponude K-Scana, provodi se neosobna, statistička analiza ponašanja pri skeniranju, osobito o tome koliko kupaca Kaufland Card XTRA koristi ponudu samostalnog skeniranja. Pravna osnova za ovu obradu je legitimni interes Kauflanda u skladu s čl. 6. st. 1. f) GDPR-a. Legitimni interes proizlazi iz interesa Kauflanda da optimizira ponudu za K-Scan.
b. Primatelji / Kategorije primatelja:
Prosljeđivanje podataka trećim stranama izvan Grupacije Kaufland načelno je isključeno. U iznimnom slučaju podatke na naš nalog obrađuju izvršitelji obrade. Njih smo pažljivo odabrali i provjerili te su obvezani ugovorom prema čl. 28. Opće uredbe o zaštiti podataka.
c. Razdoblje pohrane / Kriteriji za određivanje razdoblja pohrane:
Rezultati provedenih kontrolnih skeniranja povezani s Vašim računom Kaufland Card XTRA te artikli kupljeni putem K-Scana anonimiziraju se brisanjem Vašeg računa Kaufland Card XTRA, ali se nakon brisanja čuvaju još 30 dana da bi se mogle izvršiti eventualne dodatne provjere ili ispraviti pogreška ako je npr. brisanje računa izvršeno slučajno. Ako se Vaš broj kartice koristi u svrhu korisničke podrške, bit će izbrisan u roku od 90 dana nakon završetka obrade Vašeg upita.
9. Korištenje tehnologija praćenja za obradu podataka o korištenju u Kaufland aplikaciji
Tehnologije praćenja omogućuju nam pohranjivanje podataka na Vaš uređaj kada koristite našu aplikaciju. Oni ne uzrokuju nikakvu štetu Vašem krajnjem uređaju i ne sadrže nikakve viruse, trojance ili druge zlonamjerne softvere. Pohranjuju se podaci koje se odnose na određeni uređaj koji koristite. Međutim, to ne znači da smo izravno informirani o Vašem identitetu.
Privolu koju ste dali možete povući i/ili promijeniti u aplikaciji u postavkama zaštite podataka.
Svrha obrade osobnih podataka:
Korištenje tehnologija praćenja za obradu podataka o korištenju ima različite svrhe, ovisno o vrsti kolačića. U nastavku opisujemo različite svrhe i pružamo Vam daljnje informacije o kolačićima koje možete odabrati u okviru privole uz izuzetak tehnički neophodnih kolačića.
Tehnički neophodni: To su kolačići i slične tehnologije bez kojih nije moguće koristiti naše usluge (npr. za ispravan prikaz naše web stranice/funkcija koje želite koristiti, za spremanje vaše registracije unutar područja za registraciju itd.).
Korištenje tehnički neophodnih kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji "Tehnički neophodni" temelji se na čl. 6 st. 1. f) GDPR-a.
U tu svrhu koristimo sljedeće tehnologije odgovarajućih pružatelja usluga:
o Google Firebase (Google LLC, Google Ireland Ltd.)
o CIDAAS (WIDASID GmbH)
o Firebase Crashlytics (Google LLC, Google Ireland Ltd.)
Funkcionalni: Ove nam tehnike omogućuju da uzmemo u obzir Vaše stvarne ili percipirane preferencije za ugodno korištenje naše aplikacije. Na primjer, na temelju Vaših postavki, možemo prikazati našu aplikaciju na jeziku koji Vama odgovara. Također nam pomaže da izbjegnemo prikazivanje proizvoda koji možda nisu dostupni u Vašoj regiji.
Korištenje kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji “Funkcionalni” temelji se na čl. 6.st. 1. a) GDPR-a.
U ovu svrhu koristimo sljedeću tehnologiju ako ste pristali na korištenje ove tehnologije u tzv. Cookie banneru:
o Adobe Target (Adobe Inc. Adobe System GmbH)
Statistički: Ove nam tehnike omogućuju da izrađujemo pseudonimizirane statistike o korištenju naše aplikacije kako bismo ju prilagodili Vašim potrebama. To nam primjerice omogućuje, da utvrdimo kako svoju aplikaciju možemo još bolje prilagoditi navikama korisnika.
Korištenje kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji “Statistički” temelji se na čl. 6. st.1. a) GDPR-a.
U tu svrhu koristimo sljedeće tehnologije odgovarajućih pružatelja usluga ako ste pristali na korištenje tehnologija putem cookie bannera:
o Adobe Analytics (Adobe Inc. Adobe System GmbH)
o Adobe Places (Adobe Inc. Adobe System GmbH)
o Firebase Analytics (Google LLC, Google Ireland Ltd.)
Marketinški: Ove tehnologije nam omogućuju da na temelju analize Vašeg pseudonimiziranog korisničkog ponašanja prikažemo reklamni sadržaj koji je prikladan za Vas. Vaše ponašanje pri korištenju također se može pratiti putem različitih web stranica unutar aplikacije ili krajnjih uređaja pomoću korisničkog ID-a (jedinstveni identifikator).
U ovu svrhu koristimo sljedeće tehnologije trećih strana koje su ovdje navedene ako ste pristali na korištenje tih tehnologija u cookie banneru:
o Facebook SDK - Meta Platforms Ireland Ltd. – 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska
o Pinterest - Pinterest Europe Limited - Kuća Palmerston, 2nd Kat, ulica Fenian, Dublin
o Schwarz Media GmbH, Stiftbergstr. 1, 74172 Neckarsulm
o Google – Google Ireland Limited – Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska
o Apple – Apple Distribution International Ltd. - Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irska
o Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin
Na temelju Vaše privole za prikupljanje pseudonimiziranog korisničkog profila i njegovo prosljeđivanje zajedno s pseudonimiziranim korisničkim ID-om u marketinške svrhe, mogu Vam se prikazivati relevantni reklamni sadržaji na drugim Kauflandovim internetskim stranicama i uslugama te, ako je primjenjivo, na kanalima trećih strana, a za koje pretpostavljamo da odgovaraju Vašim interesima. Osim toga, analiziramo Vaše korištenje Kauflandove aplikacije (npr. reklamne banere koje ste pogledali ili na koje ste kliknuli). To činimo kako bismo za Vas i druge posjetitelje optimizirali naše oglase i ponude, ali i kako bismo našim reklamnim partnerima pružili pseudonimizirane podatke u svrhu obračuna i optimizacije njihovih marketinških kampanja. Naši reklamni partneri ne mogu spomenute podatke povezati s konkretnim osobama
Ako nam ne date svoju privolu ili ju povučete s učinkom za budućnost, prikazat će Vam se samo nasumični sadržaj na odgovarajućim banner područjima na našim uslugama i web stranicama te kod trećih strana.
Korištenje kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji “Marketinški” temelji se čl. 6. st. 1. a) GDPR-a.
Kategorije osobnih podataka:
Prilikom korištenja tehnologija praćenja za obradu podataka o korištenju, ovisno o svrsi obrađuju se sljedeće vrste osobnih podataka:
Tehnički neophodni:
· korisnički unos za zadržavanje unosa na više podstranica (npr. odabir željene trgovine u našem pretraživaču trgovina);
· autentifikacijski podaci za identifikaciju korisnika nakon registracije kako bi se dobio pristup autoriziranom sadržaju pri sljedećim posjetima (npr. pristup korisničkom računu);
· događaji povezani sa sigurnošću (npr. otkrivanje čestih neuspjelih pokušaja prijave);
· IP adresa kako bi sadržaj i funkcije bili dostupni korisniku
· podaci za reprodukciju multimedijskog sadržaja (npr. reprodukcija videozapisa (proizvoda) koje je odabrao korisnik).
Funkcionalni:
· pojedinačni korisnički ID (ECID)
· pripadnost ispitnim panelima
Statistički:
· Pseudonimizirani korisnički profili s informacijama o korištenju naše aplikacije i web stranice. To posebno uključuje:
- operativni sustav koji se koristi,
- informacije o uređaju (naziv, tip, proizvođač, operativni sustav, postavka jezika),
- vrsta internetske veze
- vrijeme zahtjeva poslužitelja,
- pojedinačni korisnički ID i, ako je primjenjivo, ID vjernosti
- pokrenuti događaji unutar aplikacije (ponašanje pri korištenju)
- najbliža poslovnica (potrebno je i odobrenje lokacije na vašem mobilnom uređaju)
- verzija aplikacije
· Korisnički ID kombiniramo s drugim vašim podacima (npr. imenom, adresa e-maila itd.) samo uz vaš izričitu privolu.Na temelju isključivog korisničkog ID-a ne možemo izvući nikakve zaključke o Vašem identitetu.
Marketinški:
· Pseudonimizirani korisnički profili s informacijama o korištenju naše aplikacije i web stranice. To posebno uključuje:
- pojedinačni korisnički ID;
- IDFA (Identifikator za oglašavanje (na iOS uređajima),
- Android oglašivački ID (za Android uređaje),
- Huawei ID (za Huawei uređaje),
- IP/MAC adresa,
- HTTP zaglavlje
- otisak prsta vašeg krajnjeg uređaja (dodatno: vrijeme pristupa, država, jezik, lokalne postavke, operativni sustav i verzija kao i verzija aplikacije),
- potencijalni interesi za proizvode,
- pokrenuti događaji u aplikaciji Kaufland (ponašanje korisnika).
Ako IDFA nije dostupan, koristimo SkAdNetwork, Appleov API za atribuciju, da pripišemo instalacije naše aplikacije reklamnoj kampanji. Korisnički ID kombiniramo s drugim vašim podacima (npr. imenom, e-adresom itd.) samo uz Vaš izričiti pristanak. Na temelju samog korisničkog ID-a ne možemo izvući nikakve zaključke o Vašoj osobi. Prema potrebi, dijelimo korisnički ID i pridružene profile korištenja s trećim stranama putem pružatelja reklamnih mreža.
Pravo na povlačenje privole:
Možete povući/izmijeniti svoju privolu koju ste dali označavanjem okvira privole u aplikaciji svim osobama koje ste za to ovlastili u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se provodi na temelju privole prije povlačenja. Svoju privolu možete povući i/ili dati novu privolu putem postavki zaštite podataka u aplikaciji. Uklanjanjem odgovarajućih kvačica možete jednostavno povući svoju privolu za odgovarajuće svrhe obrade.
Primatelji / kategorije primatelja:
U kontekstu obrade podataka pomoću tehnologija praćenja, možemo koristiti specijalizirane pružatelje usluga, posebno u području internetskog marketinga, radi obrade podataka o korištenju. Oni obrađuju Vaše podatke u naše ime kao izvršitelji obrade osobnih podatka, pažljivo su odabrani i ugovorno obvezani prema članku 28. GDPR-a. Sva društva navedena kao pružatelji usluga u okviru privole djeluju kao izvršitelji obrade za nas, osim ako nisu imenovani kao (zajednički) voditelji obrade.
Ako se podaci uz Vaš pristanak obrađuju izvan EU/EEA, imajte na umu da postoji rizik da će vlasti pristupiti podacima u sigurnosne i nadzorne svrhe, a da o tome ne budete obaviješteni ili se ne možete žaliti.
Razdoblje pohrane:
Razdoblje pohrane osobnih podataka koje prikupljamo putem prikazanih tehnologija možete pronaći u tablici ispod:
Tehnologija praćenja | Razdoblje pohrane |
WIDAS ID CIDAAS | Podaci će biti izbrisani ili anonimizirani nakon brisanja vašeg Kaufland korisničkog računa. |
Firebase Crashlytics | 90 dana |
AdobeTarget | 24 mjeseca |
Adobe Analytics | 24 mjeseca |
Firebase Analytics | 14 mjeseci |
Facebook SDK | 90 dana |
Adjust | 24 mjeseca |
10. Geokodiranje adrese stanovanja radi generiranja agregiranih geografskih podataka
Vašu adresu stanovanja također će obraditi i koristiti Kaufland u pseudonimiziranom radi generiranja agregiranih geografskih podataka.
Kaufland koristi metodu geolokacije u kojoj je, između ostalog, raster s određenim kvadratima "položen" po cijelom području Hrvatske. Svaki kvadrat rastera ima određenu veličinu ovisno o gustoći naseljenosti regije (npr. 100 x 100 m, 500 x 500 m) i ima jedinstveni broj. Koristeći Vašu pseudonimiziranu adresu stanovanja (ulicu, poštanski broj, segmente gradskog i kućnog broja od najmanje 10 segmenata pseudonimiziranih kućnih brojeva), nakon registracije za Kaufland Card XTRA jednokratno se određuje broj rasternog kvadrata te se isti dodjeljuje Vašem Kaufland Card XTRA računu na kojem se nalazi se segment ulice i kućnog broja ("geokodiranje"). Pomoću ove formacije klastera Kaufland sada može objediniti podatke o korisnicima i dodijeliti ih različitim rasternim kvadratima kako bi, na primjer, saznao više o svojim prodajnim područjima, uspjehu reklamnih mjera, prodajnim podacima i utjecaju vanjskih čimbenika (npr. otvaranje poslovnica drugih trgovaca, posljedice vremenskih nepogoda i sl.) na naše kupce i stekao saznanja o njihovom ponašanju pri kupnji.
U tu se svrhu, na primjer, sažima ukupni promet svih korisnika Kaufland Card XTRA koji stanuju u jednom rasternom kvadratu, pri čemu je uvijek osigurano da najmanje sedam korisnika Kaufland Card XTRA stanuje u jednom rasternom kvadratu, kako bi se zajamčila anonimnost agregiranih rezultata. Rasterni kvadrati s manje od sedam korisnika Kaufland Card XTRA ne analiziraju se pojedinačno. Uvid i svrstavanje određenih kupaca i njihovih transakcijskih i profilnih podataka moguć je samo zaposlenicima u odjelima za program vjernosti Kaufland Card XTRA. Ostali odjeli Kauflanda ne ostvaruju pristup podacima o korisničkom profilu. U spomenute svrhe imaju uvid samo u skupne anonimne podatke o klasterima pojedinačnih rasternih kvadrata mreže, bez mogućnosti svrstavanja podataka pojedinim korisnicima Kaufland Carda XTRA.
Svrha ove obrade podataka leži u poboljšanoj analizi lokacijski specifičnih čimbenika za uspjeh Kauflanda kao tvrtke orijentirane na kupca te u stvaranju potrebnih agregiranih anonimnih ocjena. Pravna osnova je članak 6. stavak 1. f) GDPR-a. Legitimni interes Kauflanda proizlazi iz interesa za poboljšano istraživanje tržišta u skladu s propisima o zaštiti podataka za pseudonimizaciju i anonimizaciju.
11. Primatelji/kategorije primatelja
Vaše osobne podatke ne prosljeđujemo trećim stranama izvan Kaufland grupacije. U iznimnom slučaju podatke na naš nalog obrađuju izvršitelji. Uvjeravamo Vas da smo izvršitelje pažljivo odabrali i provjerili te su obvezani ugovorom prema čl. 28. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).
U slučaju potrebe za prosljeđivanjem dijelova Vašeg zahtjeva ugovornim partnerima (npr. dobavljačima u slučaju zahtjeva koji je specifičan za pojedini proizvod) radi obrade Vašeg zahtjeva, šaljemo ga anonimno. Na taj se način treća strana ne može nikako povezati s Vama.
Ako se Vaši podaci u pojedinom slučaju trebaju proslijediti dalje, o tome ćemo Vas prethodno obavijestiti i tražiti Vašu privolu.
12. Razdoblje pohrane/brisanja osobnih podataka
Osobne podatke brišemo ili anonimiziramo čim više nisu potrebni za ispunjenje svrhe za koje ih obrađujemo u skladu s gornjim točkama. Vaše osobne podatke (ime i prezime, adresu, ostale podatke o profilu, kontakt podatke) u pravilu čuvamo za vrijeme trajanja sudjelovanja u programu vjernosti Kaufland Card XTRA radi ispunjenja ugovora. Podaci o korištenju kartice bit će anonimizirani nakon 36 mjeseci.
Ako niste aktivni 12 mjeseci (niste skenirali Kaufland Card XTRA unutar toga razdoblja), obavijestit ćemo Vas o brisanju računa Kaufland fizičke i/ili digitalne kartice (putem e-maila, SMS-a i/ili push up poruke u aplikaciji) ako u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o brisanju ne skenirate svoju fizičku i/ili digitalnu Kaufland Card XTRA karticu u bilo kojoj Kaufland poslovnici. U tom slučaju, možete uložiti prigovor brisanju na način da u roku od 14 dana od Kauflandove obavijesti upotrijebite svoju digitalnu i/ili fizičku Kaufland Card XTRA karticu u bilo kojoj Kaufland poslovnici i tada se brisanje računa neće izvršiti.
Korisnik Kaufland Card XTRA kartice ima mogućnost raskida ugovora u bilo kojem trenutku. Sudjelovanje u programu vjernosti Kaufland Card XTRA možete otkazati na način da;
- obrišete svoj profil iz Kauflandove aplikacije "Kaufland Hrvatska", a to možete učiniti u odjeljku “Obriši korisnički račun”. Unutar prvih 48 sati imate mogućnost ponovnog postavljanja korisničkog računa ponovnom prijavom. Proces brisanja profila se tada otkazuje (samo za korisnike koji su instalirali Kaufland aplikaciju „Ponude i više“);
- nazovete Službu za kupce na broj telefona 0800 223 223;
- pošaljete e-mail na mail adresu kontakt@kaufland.hr.
Kako bismo ispunili Vaš zahtjev za raskidom ugovora putem telefona ili e-maila potrebna je Vaša identifikacija pri čemu trebate navesti svoje ime, prezime te broj Kaufland Card XTRA kartice.
Ako korisnik raskine ugovor prestaje sudjelovati u programu vjernosti Kaufland Card XTRA i više nije korisnik Kaufland digitalne i/ili fizičke kartice. Kaufland korisnički račun (korisničko ime i lozinka) kao i svi ostali podaci računa Kaufland fizičke i/ili digitalne kartice (npr. povijest kupovine, preostali bodovi vjernosti, sudjelovanje u nagradnim igrama, kuponi) koji proizlaze iz sudjelovanja u programu bit će anonimizirani ili izbrisani.
13. Šifriranje podataka
Poduzimamo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo vaše podatke što više zaštitili od neželjenih pristupa. Osim zaštite operativnog okruženja upotrebljavamo i metode šifriranja. Informacije koje ste naveli prenose se u šifriranom obliku putem SSL protokola (Secure Socket Layer) te se vrši provjera autentičnosti kako bi se izbjegla mogućnost da ih treća strana zloupotrebljava. To se može prepoznati po simbolu zaključane brave u statusnoj traci vašeg preglednika te adresi koja počinje s „https....”.
14. Ostalo: Statistika anonimnog korištenja
Na temelju podataka o kupnji korisnika Kaufland Card XTRA i općih osobnih podataka (npr. dob, spol i mjesto prebivališta), izrađuju se statističke procjene na temelju različitih parametara (npr. dob, spol, mjesto prebivališta, odabrana omiljena trgovina, ponašanje pri kupnji, novi kupci, postojeći kupci) kako bi se dobili agregirani izvještaji o pojedinačnim skupinama kupaca. Ove procjene dodatno ne dopuštaju izvođenje ikakvih zaključaka o pojedinačnim korisnicima programa, već služe isključivo za optimizaciju naših ponuda i usluga Kaufland Card XTRA prema različitim skupinama kupaca.
Pravna osnova za ovu obradu podataka je članak 6. st. 1 f) GDPR-a. Legitimni interes proizlazi iz opisanih svrha.
15. Vaša prava
Prema čl. 15. st. 1. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) imate pravo besplatno dobiti informacije o svojim osobnim podacima koji su pohranjeni kod Kauflanda.
Nadalje, imate pravo na ispravak (čl. 16. GDPR-a), brisanje (čl. 17. GDPR-a) i ograničenje obrade (čl. 18. GDPR-a) Vaših osobnih podataka.
Ako se obrada podataka temelji na čl. 6. st. 1. e) ili f) GDPR-a, imate pravo na prigovor u skladu s čl. 21. GDPR-a. Ako podnesete prigovor na obradu podataka, obrada se neće primjenjivati u budućnosti, osim ako voditelj obrade ne pokaže da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za daljnju obradu koji su jači od Vašeg interesa za opozivom.
Ako ste direktno ustupili obrađene podatke, imate pravo na prijenos podataka na drugog voditelja obrade u skladu s čl. 20. GDPR-a.
Ako se obrada podataka temelji na privoli u skladu s čl. 6. st. 1. a) ili čl. 9. st. 2. a) GDPR-a, možete u svakom trenutku opozvati privolu s učinkom za ubuduće, a da se pritom ne utječe na zakonitost dotadašnje obrade.
Također imate pravo kontaktirati hrvatsko nadzorno tijelo za obradu osobnih podataka (Agencija za zaštitu osobnih podataka) u gore navedenim slučajevima te ako imate otvorena pitanja ili pritužbe. Kontaktirati ih možete pisanim putem ili putem e-pošte.
Za vas je nadležno ono tijelo za zaštitu podataka koje se nalazi u zemlji u kojoj živite ili u kojoj se nalazi sjedište voditelja obrade.
16. Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka
E-mail: gdpr@kaufland.hr
Poštanska adresa:
Kaufland Hrvatska k.d.
Službenik za zaštitu podataka
Donje Svetice 14
10 000 Zagreb, Republika Hrvatska