1. Opseg i povezanost s drugim pravilima

Ovi uvjeti korištenja definiraju sudjelovanje i korištenje usluge Kauflandovog programa vjernosti kupaca "Kaufland Card" (u daljnjem tekstu "usluga") putem Kaufland aplikacije, odnosno fizičke i digitalne Kaufland kartice . Uslugu pruža Kaufland Hrvatska k.d. (u daljnjem tekstu "Kaufland" ili "mi"), ali su u pružanje usluga također uključene i druge tvrtke iz Kaufland grupacije (u daljnjem tekstu objedinjeno "Kaufland"). Usluga je namijenjena potrošačima (u daljnjem tekstu "korisnici" ili "Vi") koji žele ostvariti posebne pogodnosti sudjelovanjem u programu vjernosti kupaca, kao i personalizirane informacije od Kauflanda o ponudama i kampanjama Kauflanda koje maksimalno odgovaraju interesu dotične osobe. Stoga ova usluga ima za cilj pružanje pogodnosti u sklopu programa vjernosti kupaca te pružanje izravnih marketinških informacija potrošaču. Usluga se pruža na temelju sljedećih uvjeta korištenja.

2. Uvjeti za sudjelovanje

Sudionik Kauflandovog programa vjernosti kupaca "Kaufland Card" (u daljnjem tekstu "korisnik") mora imati;

1. navršenih najmanje 18 godina u trenutku registracije u sklopu usluge i

2 imati prebivalište ili prijavljen stalni boravak u Hrvatskoj ili u sljedećim zemljama; Njemačka, Albanija, Andora, Belgija, Bosna i Hercegovina, Bugarska, Danska, Njemačka, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Vatikan, Irska, Island, Italija, Kosovo, Latvija, Lihtenštajn, Litva, Luksemburg, Malta, Moldavija, Monako, Crna Gora, Nizozemska, Sjeverna Makedonija, Norveška, Austrija, Poljska, Portugal, Rumunjska, Rusija, San Marino, Švedska, Švicarska, Srbija, Slovačka, Slovenija, Španjolska, Češka, Turska, Ukrajina, Mađarska, Ujedinjeno Kraljevstvo, Bjelorusija, Cipar te

3 biti potrošač sukladno članku 4. točki 21. Zakona o zaštiti potrošača.

Dopuštena je isključivo privatna upotreba. Komercijalno korištenje usluge  od strane trgovca iz članka 4. točke 34. Zakona o zaštiti potrošača.nije dopušteno.

 

3. Registracija i račun

Za korištenje naše usluge korisnik mora kreirati račun. Prilikom registracije kreira se Kaufland korisnički račun i račun Kaufland kartice. Prilikom prve registracije sudionik otvara Kaufland korisnički račun. Nakon prve registracije moguće je izraditi račun Kaufland kartice za korištenje programa vjernosti Kaufland Card u sklopu Kaufland korisničkog računa. Uspješnom registracijom kupac sklapa ugovor o korištenju programa vjernosti Kaufland Card. Budući da uslugu pružamo dobrovoljno i besplatno, imamo pravo odbiti kreiranje računa u pojedinačnim slučajevima bez navođenja razloga.

Adresa e-pošte i broj mobilnog telefona koje korisnik navodi ne smiju biti dodijeljeni niti jednom drugom računu. Nije dozvoljeno davati adrese e-pošte, brojeve mobilnog telefona ili druge kontaktne podatke koji ne pripadaju korisniku, posebno jednokratne adrese e-pošte. Korisnik mora čuvati svoje pristupne podatke na sigurnom, zabranjeno je davati drugim osobama pristup korisničkom računu.

Svaka interakcija s Kauflandom koja se odvija putem korisničkog računa pripisuje se korisniku. To se također odnosi na situacije u kojima su treće osobe djelovale preko korisnikovog računa ili u kojima su treće osobe imale pristup korisničkom računu zbog skrivljenog ponašanja korisnika. Korisnik je dužan obavijestiti nas odmah o neovlaštenom korištenju svog računa te promijeniti svoje pristupne podatke ako postoje naznake da njegov račun koriste treće osobe te je dužan odmah promijeniti pristupne podatke ukoliko postoje indicije da se račun zlorabi od strane trećih osoba.  

Korisnik se može registrirati u Kauflandovom programu vjernosti kupaca putem Kauflandove aplikacije (K-App), koja se može instalirati na različitim mobilnim platformama / operativnim sustavima. Pomoću ove aplikacije korisnik može pronaći brojne usluge i ponude vezane uz Kaufland.

Tijekom registracije korisniku se automatski dodjeljuje korisnički broj.

Korisnici fizičke kartice također imaju mogućnost elektroničke registracije u jednoj od naših poslovnica putem uređaja koji će se nalaziti u Kauflandovim poslovnicama (info pult)  ili putem naše web stranice: www.moj.kaufland.hr

Ako se korisnik registrirao za program vjernosti Kaufland Card u Hrvatskoj, Kaufland Card se može koristiti samo u Kaufland trgovinama u Hrvatskoj.

 

4. Predmet usluge

Sudjelovanje u Kauflandovom programu vjernosti kupaca je besplatno.

S ovom uslugom, korisnik može uživati u širokom rasponu usluga koje su prilagođene korisniku. To između ostaloga uključujuće ponude prilagođene potrošačkim potrebama i ponašanju korisnika, sudjelovanje u natjecanjima i popustima te specijalnim promocijama. Ovom ponudom ćemo pokušati zadovoljiti interese i preferencije korisnika s obzirom na proizvode i usluge koje Kaufland nudi.

Kroz program vjernosti "Kaufland Card" korisnik svaki tjedan Kauflandovog promidžbenog tjedna ostvaruje dodatne popuste u poslovnicama (artikli koji se nude po nižoj cijeni za korisnike Kaufland kartice) kao i kupone za popuste pri kupnji u poslovnicama, putem kojih se tjedne akcije Kauflanda tim korisnicama dodatno proširuju. Navedeni dodatni popusti ne mogu se iskoristiti zajedno s kuponima za pojedine artikle ili grupe proizvoda, dakle ne mogu se kombinirati s drugim popustima.Sadržaj našeg programa vjernosti možemo promijeniti u bilo kojem trenutku.

U sklopu postupka registracije od korisnika tražimo sljedeće matične podatke kupca: titula / spol, ime, prezime, adresa (ulica, kućni broj, poštanski broj, grad i država), preferirana Kauflandova poslovnica, datum rođenja, adresa e-pošte, broj mobitela. Registracijom korisnik prihvaća izjavu o privatnosti za Kaufland Cardi ove uvjete korištenja.   

Ako se korisnik prilikom odlaska u poslovnicu identificira na blagajni, bilježimo poslovnicu koju je posjetio, kupljene proizvode te njihovu vrstu, količinu i cijenu, kupone koje je iskoristio, iznos vaučera, vrijeme plaćanja i način plaćanja. Povezivanjem kupovine sa korisničkim računom kupca pokušavamo ispuniti svrhu navedenu u točci 1., npr. mogućnost pružanja ponuda korisniku koje su prilagođene njegovim preferencijama i interesima, kao i sudjelovanje u promocijama.

Korisnik se aktivno identificira na blagajni pomoću digitalne kartice kupca ili fizičke kartice kupca, prilikom iskorištavanja personaliziranog kupona ili korištenja funkcije za aktivaciju i iskorištavanje kupona u sklopu Kauflandove aplikacije.

Kaufland će periodički u sklopu programa vjernosti organizirati nagradne igre za korisnike Kaufland Carda, o kojima će korisnici biti informirani putem svih raspoloživih komunikacijskih kanala. pojedine nagradne igre može biti određena minimalna potrošnja određenog iznosa kao uvjet za sudjelovanje u nagradnoj igri, o čemu će korisnici Kaufland Carda biti pravovremeno obaviješteni.

Nadalje, korisnici imaju priliku aktivirati ponude poslovnih partnera u sklopu programa pogodnosti Kaufland Card. U pravilu se ponude sastoje od kupona ili drugih novčanih pogodnosti za korisnike Kaufland Carda od strane poslovnih partnera. O pojedinostima svake pojedine ponude poslovnih partnera Kauflanda, kao što su uvjeti za ostvarenje partnerskih pogodnosti, zatim naznaka konkretne pogodnosti te trajanje ponude, korisnici Kaufland Cardamogu pronaći u Kaufland aplikaciji pod „partnerske pogodnosti“, a tamo se nalaze i uvjeti ponude za svaku partnersku pogodnost ili na web stranici https://www.kaufland.hr/kauflandcard/partneri.html. . Ako se koriste kuponi poslovnih partnera, mogu nastati dodatni troškovi o kojima će vas partner obavijestiti prije iskorištavanja kupona. Kuponi poslovnih partnera nisu ponuda Kauflanda. Korištenje ponuda iz ovih kupona podliježe uvjetima i napomenama o zaštiti podataka dotičnog poslovnog partnera. U tu svrhu korisnik se mora registrirati u Kaufland aplikaciji ili na web stranici Kaufland kartice te aktivirati kupone i skenirati Kaufland karticu na blagajni kada prikupi odgovarajući broj bodova vjernosti.

Korisnikovi podaci za prijavu prikupljaju se i koriste za provođenje prijave. Tako se Korisnik ne mora prijavljivati svaki put kada otvori aplikaciju jer se njegovi podaci za prijavu pohranjuju u šifriranom obliku u aplikaciji dok se korisnik ne odjavi iz svog korisničkog računa.

 

5. Opći zahtjevi za korištenje usluge

Za korištenje usluge u sklopu Kauflandove aplikacije za program vjernosti kupaca "Kaufland Card", potreban je važeći broj mobilnog telefona, pametni telefon s operativnim sustavom Android ili iOS, te pristup internetu na dotičnom uređaju.

U svrhu korištenja Kauflandove aplikacije za program vjernosti kupaca "Kaufland Card", korisnik mora preuzeti softver iz trgovine aplikacija. Postoje specifične verzije softvera za različite vrste mobilnih telefona. Iz tehničkih razloga, za neke vrste mobilnih telefona nije moguće ponuditi odgovarajući softver. Ako nema odgovarajuće verzije softvera za dotični mobilni telefon, dotični korisnik ne može koristiti usluge.

Instalacija softvera i korištenje usluga zahtijevaju redoviti prijenos podataka s korisnikovog mobilnog telefona. Opseg i učestalost prijenosa podataka ovise o vrsti i opsegu korištenja usluga. Troškove za internetsku vezu koja je potrebna za prijenos podataka snosi korisnik. Iznos troškova ovisi o ugovoru koji su sklopili korisnik i njegov mobilni operater.

Troškovi uspostavljanja internetske veze i njenog održavanja s korisnikove strane nisu dio usluga. Za navedeno odgovornost leži isključivo u ugovornoj obvezi korisnika i njegova pružatelja internetskih usluga.

Korištenje usluge također zahtijeva dostatnu napunjenost baterije i svjetlinu zaslona kako bi se mogao skenirati QR kôd na blagajni.

Korisnik se obvezuje da će instalirati ažuriranja aplikacije koje nudi Kaufland kako bi mogao koristiti sve funkcionalnosti Kaufland card aplikacije. Sukladno tome, korisnik će o tome biti obaviješten prilikom korištenja softvera. U slučaju zastarjele verzije Kaufland aplikacije, moguće je da sudionik neće moći koristiti sve funkcije Kaufland kartice.

 

6. Digitalni bodovi

Digitalne bodove korisnici prikupljaju s digitalnom karticom ili s fizičkom karticom, ali uz uvjet da je ona prethodno povezana s digitalnim računom. Bonus bodovi za kupnju automatski se pribrajaju na korisnički račun nakon skeniranja kartice i naplate na blagajni.

Za svakih potrošenih 4 eura u bilo kojoj poslovnici Kauflanda u Republici Hrvatskoj korisnik ostvaruje pravo na 1 bod. Ovo se odnosi na sve kupnje u našim trgovinama u Hrvatskoj, izuzev artikala novina i drugih izdavačkih djela, kalendara i rokovnika, duhanskih proizvoda, e-cigareta, pomagala za čitanje i kontaktnih leća, formula za dojenčad, vaučera, prepaid i telefonskih kartica (bonova), troškova dostave i povratne naknade za ambalaže. Bodovi vjernosti bilježe se na korisnički račun korisnika Kaufland card.

 Korisnici mogu koristiti prikupljene bodove za aktivaciju kupona kojim ostvaruju popust na određene proizvode ili grupe proizvoda pri kupnji u Kaufland trgovinama ili za kupona poslovnih partnera koji se nude putem Kaufland aplikacije ili za snižene kupnje za pojedine artikle uključene u redovite promocije Kaufland card programa. Nije moguće sudjelovati u promotivnim akcijama bez aktivacije popusta u aplikaciji Kaufland ili na web stranici kaufland.hr.Ukoliko korisnik odluči obrisati svoj Kaufland Card korisnički račun, njegovi podaci će biti izbrisani te će izgubiti pravo na sve pogodnosti koje nudi Kaufland Card, uključujući i bonus bodove prikupljene do tog trenutka.

Naknadno vraćanje obrisanih bodova nije moguće. Prikupljeni bodovi vrijede 1 godinu od trenutka kada su ostvareni te se nakon tog perioda automatski poništavaju.

 

7. Digitalni račun

Korisnici digitalne kartice programa vjernosti, umjesto opcije primanja računa u papirnatom obliku, mogu odabrati opciju primanja isključivo digitalnog računa davanjem suglasnosti unutar Kaufland aplikacije.

Jednom dana suglasnost za primanje digitalnog računa primjenjuje se na sve račune do povlačenja suglasnosti za primanje digitalnog računa unutar aplikacije.

Suglasnost za primanje digitalnog računa može se povući u svakom trenutku odabirom te opcije unutar Kaufland aplikacije.

Digitalni račun istovjetan je papirnatom računu, a korisniku su njegovi digitalni računi dostupni u aplikaciji kroz period od 3 godine od datuma računa. Korisnik može u svakom trenutku digitalne račune preuzeti na svoj uređaj te ih na taj način trajno zadržati.

U slučaju brisanja korisničkog računa ili isključenja korisnika iz Kaufland programa vjernosti brišu se i svi digitalni računi unutar Kaufland aplikacije koji nisu trajno preuzeti na uređaj korisnika digitalne kartice.

8. Vaše obveze

Korisnik mora osigurati točne podatke tijekom registracije i ažurirati svoj profil; ne otkrivati svoju lozinku te ju promijeniti ako je zloupotrijebljena ili se sumnja na zlouporabu; koristiti uslugu u skladu s važećim propisima.

9. Odgovornost

Nismo odgovorni ako aplikacija ne radi uopće ili radi samo u ograničenoj mjeri, ako WLAN veza nije dostupna ili je dostupna samo ograničena veza, ako skener na blagajni ne radi ispravno i ponude nisu dostupne.

Unatoč pažljivom planiranju, nepredviđen porast potražnje može rezultirati rasprodajom pojedinih artikala prvog dana ponude.

 

10. Prekid korištenja, brisanje

Korisnik ima pravo u bilo kojem trenutku prekinuti sudjelovanje bez navođenja razloga, tako što će aktivirati funkciju "Izbriši korisnički račun". Raskid od strane Kauflanda također je moguć u bilo kojem trenutku s otkaznim rokom od 10 dana bez navođenja važnog razloga. Pravo ugovornih strana na izvanredni raskid zbog valjanih razloga ostaje netaknuto.

Kaufland zadržava pravo privremeno blokirati korisničku karticu u slučaju zlouporabe ili sumnje u zlouporabu programa vjernosti kupaca “Kaufland Card”. U tom razdoblju nije moguće koristiti karticu, niti sakupljati bodove. U takvom se slučaju bodovi neće retroaktivno bilježiti na dotičnu karticu.

Nadalje, Kaufland zadržava pravo potpuno blokirati korisničku karticu u slučaju zlouporabe ili sumnje na zlouporabu te isključiti dotični korisnički račun iz programa vjernosti kupaca. Kaufland u slučaju zlouporabe kartice od strane korisnika zadržava pravo privremeno blokirati pojedine komponente aplikacije ili poništiti zlouporabom sakupljene bodove. Sudjelovanje u nagradnoj igri te nagrade osvojene u sklopu nagradne igre mogu se naknadno uskratiti ako se ustanovi da je sudjelovanje u nagradnoj igri temeljeno na nepropisno stečenim bodovima ili zlouporabi kartice.

Ako niste aktivni 24 mjeseca (niste skenirali KL Card unutar toga razdoblja), obavijestit ćemo vas o brisanju računa Kaufland fizičke i/ili digitalne kartice (putem e-maila, SMS-a i/ili push up poruke u aplikaciji) ako u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o brisanju ne skenirate svoju fizičku i/ili digitalnu Kaufland karticu u bilo kojoj Kaufland poslovnici. U tom slučaju, možete uložiti prigovor brisanju na način da u roku od 14 dana od Kauflandove obavijesti upotrijebite svoju digitalnu i/ili fizičku Kaufland karticu u bilo kojoj Kaufland poslovnici i tada se brisanje računa neće izvršiti.

11. Promjene uvjeta korištenja

Kaufland može promijeniti ove uvjete korištenja u skladu s ovom točkom. Trenutna verzija uvjeta korištenja dostupna je u svakom trenutku. Status uvjeta korištenja naveden je u samim uvjetima.

Kaufland može izmijeniti ove uvjete korištenja u mjeri u kojoj izmjena služi legitimnim interesima Kauflanda, posebice boljem pružanju usluge, pri čemu vodi računa i o interesima korisnika.

Ako Kaufland promijeni uvjete korištenja, Kaufland će obavijestiti korisnike i staviti na raspolaganje nove uvjete korištenja. Ako korisnik ne uloži prigovor na valjanost novih uvjeta korištenja u roku od 4 tjedna, smatrat će se da korisnik prihvaća promijenjene uvjete korištenja. Kaufland će to naznačiti u posebnom e-mailu, odnosno putem SMS poruke, ovisno o tome koji podatak je korisnik unio u svoj korisnički profil. Ako se korisnik usprotivi promijenjenim uvjetima korištenja, Kaufland ima pravo raskinuti ugovorni odnos sa korisnikom.

 

Uvjeti korištenja i načela zaštite podataka prilikom korištenja usluge Kaufland Scan (K-Scan) 

1. Uvjeti korištenja

Korisnik programa pogodnosti Kaufland Card također ima mogućnost korištenja opcije K-Scan u poslovnicama Kauflanda koje sudjeluju u programu. K-Scan omogućuje korisniku da prilikom kupnje samostalno skenira proizvode koje stavlja u košaricu. Ovaj postupak zamjenjuje postupak skeniranja kupljenih proizvoda na blagajni. Iskustvo kupnje korisnika usluge K-Scan značajno je poboljšano funkcijom K-Scan, budući da je naplata značajno pojednostavljena i korisnik više ne mora stavljati pojedinačne proizvode na blagajničku traku ili ih skenirati na samoposlužnoj blagajni.

Za korištenje funkcije K-Scan potrebno je imati registriranu karticu Kaufland Card.

a. Korištenje funkcije K-Scan pomoću mobilnog uređaja za skeniranje u poslovnici ili putem Kaufland aplikacije

Korisnik u poslovnicama sudionicama ima mogućnost korištenja Kauflandove mobilne funkcije samostalnog skeniranja "K-Scan" putem mobilnih uređaja za skeniranje u poslovnici. Za korištenje mobilnih uređaja za skeniranje, korisnik mora za početak na zaslonu skenirati QR kod svoje fizičke ili digitalne kartice Kaufland Card.

S druge strane, korisnik može u poslovnicama sudionicama koristiti mobilnu funkciju samostalnog skeniranja "K-Scan" unutar Kaufland aplikacije putem pametnog telefona. Korisnici koji imaju fizičku karticu Kaufland Card moraju najprije preuzeti Kaufland aplikaciju i registrirati svoju fizičku karticu Kaufland Card u aplikaciji. Bez registracije kartice Kaufland Card, funkcija K-Scan se neće prikazati u Kaufland aplikaciji. Osim toga, korisnik mora unutar aplikacije K-Scan aktivirati funkciju fotografiranja na svom pametnom telefonu.

Za opće uvjete Kaufland aplikacije, molimo vas da pročitate uvjete korištenja Kaufland aplikacije.

b. Proces skeniranja

U oba slučaja, korisnik funkcije K-Scan mora skenirati barkod pojedinačnih proizvoda pomoću funkcije kamere mobilnog telefona odnosno mobilnog uređaja za skeniranje. Skenirani proizvodi prikazuju se korisniku u pregledu u aplikaciji odnosno na uređaju za skeniranje. Ako se korisnik predomisli u vezi nekog proizvoda i želi ga izbrisati ili ako neki proizvod skenira pogrešno ili ga slučajno skenira previše puta, korisnik to ispravlja pomoću tipke (+/-) u aplikaciji ili na mobilnom uređaju za skeniranje u poslovnici pod stavkom "Košarica". Sukladno tome, korisnik robu koju ukloni iz košarice vraća na policu. Na kraju kupnje generira se QR kod koji sadrži sljedeće podatke: broj kartice, ID transakcije i informaciju je li potrebno izvršiti provjeru. Kako bi dovršio kupnju, korisnik treba otići na brze blagajne, gdje skenira barkod pod nazivom "End of trip". Na blagajni skenira generirani QR kod kako bi se dovršio uobičajeni proces plaćanja.

Kako bi smanjio rizik od zlouporabe ove usluge, Kaufland kao sigurnosnu mjeru koristi tzv. razinu pouzdanosti. Radi se o algoritmu koji nalaže nasumičnu provjeru ili kompletno skeniranje sadržaja košarice od strane blagajnika. Tako u nekim slučajevima može biti potrebno da blagajnik, bez obzira na korištenje opcije samostalnog mobilnog skeniranja robe, mora ponovno skenirati robu ako POS sustav zatraži od blagajnika da izvrši ponovno kontrolno skeniranje. Sama razina pouzdanosti povezuje se s brojem kupca iz korisničkog računa Kaufland Card. Ako se tijekom nasumičnih provjera otkrije kažnjivo postupanje korisnika, Kaufland zadržava pravo poduzeti daljnje pravne radnje. Osim toga, u korisničkom računu Kaufland Card korisnika usluge K-Scan, pohranjuju se i vrednuju kupljeni proizvodi u skladu s ovim Uvjetima korištenja te načelima zaštite podataka programa Kaufland Card. Više informacija o obradi osobnih podataka u okviru funkcije K-Scan možete pronaći u sljedećim načelima zaštite osobnih podataka koji su dio načela zaštite podataka za program Kaufland Card.