Načela zaštite podataka koja se odnose na program vjernosti kupaca Kaufland Card u skladu s člankom 13. Opće uredbe o zaštiti podataka 2016/679, u daljnjem tekstu „GDPR”

Program vjernosti kupaca Kaufland Card je individualni program vjernosti kupaca koji Vam omogućuje da se registrirate radi ostvarivanja raznih pogodnosti koje program nudi. Svrha sljedećih načela zaštite podataka je pružanje detaljne, transparentne informacije o načinu na koji se Vaši podaci obrađuju i koriste nakon što se uključite u program vjernosti kupaca Kaufland Card. Ovdje navedena načela zaštite podataka također se primjenjuju i prilikom korištenja internetske stranice www.kaufland.hr. Osobni podaci obrađivat će se u svrhu ispunjavanja obveza iz ugovora koji je sklopljen s korisnikom. Program Kaufland Card omogućit će nam da Vam pružamo personalizirane ponude i usluge. Osim posebnih ponuda prilagođenih Vašim potrebama i željama, to uključuje i sudjelovanje u natjecanjima, sakupljane bodova iz kampanja vezanih uz neprehrambene proizvode, specijalne popuste i promocije te sudjelovanje u anketama. S našeg stajališta, kroz ovaj program nudimo Vam stvarnu dodanu vrijednost.  

1. Voditelj obrade u smislu članka 4. t. 7. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR)

Kaufland Hrvatska k.d. (u daljnjem tekstu “Kaufland”)

Donje Svetice 14, 10 000 Zagreb

OIB: 47432874968

Telefon: +385 1 2353-555

E-mail: kontakt@kaufland.hr

 

2. Proces registracije

Za sudjelovanje u programu vjernosti kupca Kaufland Card potrebno je jednom se registrirati .

Postoje dvije mogućnosti za sudjelovanje.  

S prvom opcijom možete preuzeti Kauflandovu mobilnu aplikaciju "Ponude i više" i izvršiti postupak registracije. Nakon što to učinite, aplikaciju možete koristiti kao digitalnu korisničku karticu.

S drugom opcijom možete zatražiti izdavanje fizičke kartice na Info-pultu u bilo kojoj poslovnici Kauflanda.

2.1 Korištenje fizičke kartice

Ako želite koristiti fizičku karticu, možete je dobiti na Info-pultu u Vašoj lokalnoj poslovnici Kauflanda. Tamo ćete se registrirati na tabletu koji se nalazi na Info-pultu. Zaposlenik poslovnice će Vam stajati na raspolaganju ako budete trebali pomoć oko registracije. Također se možete registrirati i putem naše web stranice: https://moj.kaufland.hr/prijava.html.

2.2 Korištenje digitalne kartice u sklopu Kauflandove aplikacije "Ponude i više"

Još jedna opcija je korištenje Kauflandove digitalne kartice u sklopu Kauflandove mobilne aplikacije "Ponude i više".  Za korištenje digitalne kartice, trebate skinuti Kauflandovu mobilnu aplikaciju "Ponude i više“ i registrirati se.  

2.3 Kreiranje Kauflandovog korisničkog računa

Sljedeći je korak sličan u oba slučaja, bez obzira koju opciju želite koristiti. U sklopu postupka registracije kreirat će se korisnički račun i Vi ćete biti pohranjeni kao korisnik Kauflandove kartice.  

Kada koristite korisnički račun Kaufland Card odnosno kada skenirate digitalnu ili fizičku karticu Kaufland Card na blagajni prije plaćanja, Kaufland će registrirati i povezati korisnički račun sa kompletnim sadržajem blagajničkog računa, uključujući ali ne ograničavajući se na: posjećenu poslovnicu, kupljene proizvode, tip proizvoda, količina i vrijednost svakog proizvoda, iskorištena sniženja i promocije, ukupna vrijednost vaučera te vrijeme i način plaćanja.

Analizom spomenutih podataka možemo uspostaviti moguću poveznicu između jednog ili više osobnih detalja i interesa korisnika Kauflandove kartice, a vezano uz naše proizvode. Koristimo matematičke i statističke metode za utvrđivanje ovih poveznica. U tu svrhu se Vaši osobni podaci uspoređuju s podacima drugih kupaca. Na temelju ove usporedbe možemo Vam ponuditi druge proizvode i promocije za koje su se zanimali drugi kupci sa usporedivim interesima, a koji bi mogli biti i Vama zanimljivi.

Osim toga, kada Kauflandovu mobilnu aplikaciju koristite kao korisnik digitalne kartice, registrirat ćemo Vašu interakciju sa mobilnom aplikacijom u pogledu, ali ne ograničavajući se na: vrstu i količinu proizvoda koji ste dodali na Vaš digitalni popis za kupovinu, vrijeme korištenja, personalizirane promocije koje gledate i aktivirate, Vašu povijest pristupa digitalnoj Kaufland kartici, proizvode koje ste označili te odabranu poslovnicu. Također prikupljamo i podatke o korištenom operativnom sustavu te ćemo identificirati uređaj.

Nakon korištenja digitalne kartice, Kaufland će moći analizirati Vašu aktivnost i koristiti na taj način prikupljene podatke u svrhu prikaza detaljnih podataka i personaliziranih promocija u Kauflandovoj mobilnoj aplikaciji.

2.4 Pristup transakcijskim i profilnim podacima korisnika KL card moguć je zaposlenicima u odjelima za program vjernosti Kaufland Card. Ostali odjeli Kauflanda mogu ostvariti pristup osobnim podacima korisnika KL card radi provedbe promotivnih aktivnosti i pogodnosti u okviru programa vjernosti KL card.

 

3. Vrste osobnih podataka

U sklopu postupka registracije pohranit ćemo samo obavezne podatke, poput Vašeg imena i prezimena, datuma rođenja (u svrhu identifikacije i provjere prava maloljetnika na sudjelovanje), Vašu osobno odabranu lozinku (za registraciju u sklopu programa vjernosti kupaca Kaufland Card) te Vašu adresu e-pošte ili telefonski broj (za postupak provjere autentičnosti te slanje informacija i ponuda).

 

4. Svrha obrade podataka

Svrha obrade podataka u sklopu sudjelovanja u programu vjernosti kupaca Kaufland Card jest osigurati lojalnost kupaca kroz sakupljanje bodova putem interneta, pružiti korisniku personalizirane podatke o ponudama i promocijama, priređivati nagradne igre za korisnike kartice Kaufland Card te kontinuirano poboljšavati funkcionalnost i konfiguraciju programa Kaufland Card na jednostavan način, uključujući sudjelovanje u anketama. 

Osim izjave o sudjelovanju, korisnici također mogu dati privolu na primanje opcionalnih reklamnih poruka i informacija koje se odnose na program (vidi točku 7), s ciljem informiranja korisnika o posebnim ponudama i pitanjima vezanim uz događaje, npr. rođendanske čestitke putem e-pošte te prilagođene informacije prema individualnom ponašanju potrošača putem sljedećih komunikacijskih kanala: e-pošta, tekstualne poruke (SMS), pošta i u obliku push-obavijesti u sklopu Kauflandove mobilne aplikacije "Ponude i više".

 

5. Pravna osnova za obradu podataka

Osnova za dobivanje Kaufland kartice jest članak 6. st. 1. b) Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), budući da će se podaci kupaca obrađivati u svrhu provođenja ugovora. Radi prilagođavanja naših ponuda Vašim individualnim interesima na najbolji mogući način, analiziramo Vašu povijest kupovine također na temelju članka 6. st. 1. b) GDPR-a. Ako korisnik pristane na opcionalno primanje obavijesti o reklamnim porukama i informacijama putem e-pošte, tekstualne poruke (SMS), pošte ili u obliku push-obavijesti, ova specifična vrsta privole činit će pravnu osnovu za obradu podataka u skladu s člankom 6. st. 1. a) GDPR-a. Kaufland će Vam možda slati push-notifikacije ako ste u aplikaciji namjestili postavke za primanje takvih obavijesti. Ankete će se prenositi na temelju legitimnog interesa sukladno članku 6. st. 1. f) GDPR-a. Legitimni interes Kauflanda je želja da svojim kupcima osigura ugodno iskustvo prilikom korištenja programa te da na koristan način konfigurira program Kaufland Card.

 

6. Prednosti za korisnike kartice Kaufland Card

Ponude usmjerene na korisnike kartice Kaufland Card: Sudionici u programu vjernosti mogu dobiti pristup ponudama i sniženim cijenama na različite promotivne proizvode ili grupe proizvoda ili, na primjer, popust koji se primjenjuje na vaučer.

Za sudionike programa vjernosti Kaufland priređuje i nagradne igre s ciljem promidžbe Kauflanda i unaprjeđenja prodaje.

Aktiviranje kupona s popustima: Korisnici digitalne i fizičke kartice mogu akumulirati digitalne bodove. Za sakupljanje bodova, korisnici moraju skenirati svoju digitalnu ili fizičku karticu Kaufland Card prilikom svake izvršene transakcije (proces plaćanja). Bodovi se koriste za aktivaciju kupona s popustima, na način da se nakon aktivacije kupona skenira Kaufland kartica na blagajni poslovnice, čime se obračuna popust na proizvode s kupona. Bodovi prikupljeni nakon isteka jednog promotivnog razdoblja, ostaju valjani i za buduće promotivne kampanje.

 

 7. Dopuštenje za slanje opcionalnih reklamnih poruka i informacija vezanih uz program

Najprije želimo istaknuti da sudjelovanje u program vjernosti uključuje slanje detalja iz personaliziranih ponuda sukladno Vašem potrošačkom ponašanju te na temelju Vašeg korištenja kartice Kaufland Card.

Uključivanjem u program vjernosti kupaca Kaufland Card, slažete se da Vam u mobilnoj aplikaciji šaljemo pojedinačne ponude, informacije i pogodnosti koje se odnose na program (npr. personalizirane promocije koje odgovaraju Vašim potrebama) putem komunikacijskog kanala koji Vi odaberete, npr. e-pošta, tekstualne poruke (SMS), pošta i u obliku push-obavijesti, na temelju Vašeg korisničkog profila i Vašeg općenitog potrošačkog ponašanja.  Također ćemo analizirati proizvode koje ste kupili te na temelju njih donijeti zaključke o Vašim interesima, te ćemo Vas, ako ste nam dali privolu da koristimo neki od gore navedenih komunikacijskih kanala, informirati o personaliziranim ponudama putem navedenih kanala. Personalizirane ponude možete vidjeti i u Kauflandovoj mobilnoj aplikaciji, pod opcijom Kaufland Card, u odjeljku For Me – Personalizirane promocije u hrvatskim telefonima, te pod My Personalized Coupons u engleskim telefonima.

Nadalje, Kaudfland će periodički u sklopu programa vjernosti organizirati nagradne igre za korisnike Kaufland Carda, o kojima će korisnici biti informirani putem svih raspoloživih komunikacijskih kanala. Korisnik koji za vrijeme trajanja nagradne igre izvrši kupnju u poslovnici Kauflanda i pritom skenira svoju korisničku karticu automatski ulazi u nagradno izvlačenje dotične nagradne igre.

Osim toga, ako ste nam dali svoju privolu za komunikaciju putem jednog ili više komunikacijskih kanala, informirat ćemo Vas o modernizaciji poslovnice koju ste odabrali, poslat ćemo Vam čestitku za rođendan te objedinjeno voditi podatke iz K Carda s podacima iz Vašeg korisničkog profila, odnosno Vašeg profila pretplatnika na naš newsletter. 

U svakom trenutku možete promijeniti komunikacijske kanale koje ste odabrati, kao i opozvati privolu koji ste nam dali za dotični komunikacijski kanal ako nas kontaktirate putem e-pošte, SMS-a ili pozivanjem Službe za kupce na broj telefona 0800 080 888 ili direktno u Kauflandovoj aplikaciji "Ponude i više". To znači da ćemo odmah prestati slati opcionalne reklamne poruke i informacije vezane uz program koje su se temeljile na Vašoj privoli.  

Vaš Kauflandov korisnički račun neće biti automatski izbrisan ili zatvoren zbog opoziva privole za jedan ili više komunikacijskih kanala.

 

8. Napomene o zaštiti podataka u kontekstu korištenja funkcije K-Scan

 

a. Svrhe obrade podataka / pravne osnove

(1) Korištenje funkcije K-Scan

Kako bismo korisnicima programa Kaufland Card stavili na raspolaganje funkciju K-Scan, prilikom korištenja funkcije samostalnog skeniranja „K-Scan“ u skladu s uvjetima sudjelovanja, obrađuju se sljedeći osobni podaci putem mobilnih uređaja za skeniranje u poslovnicama ili Kaufland aplikacije:

-      broj fizičke kartice odnosno broj kupca u slučaju korištenja digitalne kartice Kaufland Card

-      kupljeni proizvodi

-      ID transakcije

Proizvodi kupljeni putem funkcije K-Scan pohranjuju se u vašem korisničkom računu Kaufland Card te se vrednuju u skladu s Uvjetima sudjelovanja i odredbama o zaštiti osobnih podataka programa Kaufland Card. Pravna osnova za ovu obradu podataka je čl. 6. st. 1. tč. b) Opće uredbe o zaštiti podataka (provedba ugovora o pogodnostima na kojem se temelji program Kaufland Card).

(2) Izračun razine pouzdanosti

Kako bismo spriječili određeni rizik od zlouporabe, koristimo takozvanu razinu pouzdanosti kao sigurnosnu mjeru. To je algoritam koji nalaže nasumičnu provjeru ili kompletno skeniranje košarice od strane blagajnika. Stoga se može dogoditi da, unatoč tome što je kupac samostalno skenirao robu, bude potrebno ponovno skeniranje od strane blagajnika, u slučaju da blagajnički sustav to naloži blagajniku. Sama razina pouzdanosti povezuje se s brojem kupca iz vašeg korisničkog računa Kaufland Card.

Ako se u nasumičnim provjerama otkrije kažnjivo postupanje u vezi skeniranja, može se usporediti broj kupca s podacima pripadajućeg korisničkog računa Kaufland Card kako bi se utvrdilo odnosi li se to na konkretnu osobu. Kaufland zadržava pravo poduzimanja daljnjih pravnih postupaka.

Pravna osnova za ovu obradu podataka je čl. 6. st.1. f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Legitimni interes proizlazi iz potrebe da se kupcu omogući funkcija skeniranja kako bismo optimizirali proces plaćanja, ali i kako bismo mogli spriječiti ili pratiti slučajeve zlouporabe.

(3) Podrška

Kako bismo vam mogli pomoći kod tehničkih problema s funkcijom K-Scan, u danom slučaju možemo koristiti broj kupca iz vašeg korisničkog računa Kaufland Card kako bismo mogli uzeti u obzir vaše skeniranje ili ponašanje prilikom skeniranja.

Pravna osnova za ovu obradu podataka je čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Legitimni interes proizlazi iz potrebe da našim kupcima pružimo odgovarajuću podršku prilikom korištenja funkcije K-Scan.

(4) Procjene

Kako bismo saznali kako su naši kupci prihvatili uslugu K-Scan i kako bismo planirali ponudu funkcije K-Scan, provodi se neosobna, statička procjena ponašanja prilikom procesa skeniranja, a osobito se procjenjuje koliko korisnika programa Kaufland Carda koristi ponudu mobilnog uređaja za samostalno skeniranje. Pravna osnova za ovu obradu je legitimni interes Kauflanda u skladu s čl. 6. st. 1. f) Opće uredbe o zaštiti podataka. Legitimni interes proizlazi iz Kauflandove potrebe da optimizira ponude za K-Scan.

 

b. Primatelji/kategorije primatelja:

Prosljeđivanje podataka trećim stranama izvan Grupacije Kaufland načelno je isključeno. U iznimnom slučaju podatke na naš nalog obrađuju izvršitelji obrade. Njih smo pažljivo odabrali i provjerili te su obvezani ugovorom prema čl. 28. Opće uredbe o zaštiti podataka.

 

c. Razdoblje pohrane / kriteriji za određivanje razdoblja pohrane:

Razina pouzdanosti koja je povezana s vašim korisničkim računom Kaufland Card, kao i proizvodi kupljeni uz pomoć funkcije K-Scan bit će izbrisani u slučaju da izbrišete svoj korisnički račun Kaufland Card. Ako se vaš broj kupca koristi u svrhu podrške, isti će biti izbrisan u roku od 90 dana nakon obrade dotičnog zahtjeva.

 

9. Pohrana "podataka o digitalnoj interakciji" na Kaufland Card računu (potrebna privola)

Ako ste općenito pristali na korištenje kolačića za praćenje na našim web stranicama i/ili K-Appu te nam također za to date svoju izričitu privolu, prikupljat ćemo na različitim Kaufland kanalima (npr. u K-Appu, na web stranici Kauflanda ili korisničkom terminalu) Vaše podatke o korištenju ("podaci o digitalnoj interakciji"). Navedeno pridodajemo na vaš Kaufland Card račun kako bismo koristili i procjenjivali ove digitalne podatke o interakciji uz povijest kupnje i ostale podatke profila za izradu personaliziranih kupona i podataka o korisnicima, kako bismo za Vas stvorili još bolje personalizirane kupone i programske poruke koji su prilagođeni Vašim pretpostavljenim interesima i potrebama.

Ovu privolu možete u bilo kojem trenutku besplatno opozvati ili izmijeniti s učinkom za ubuduće putem odgovarajuće postavke na Vašem Kaufland Card računu, bez utjecaja na Vaš Kaufland korisnički račun, odnosno ostala sudjelovanja u pogodnostima Kaufland Card programa. Svrha obrade podataka je i stvaranje pojedinačnih kupona za popust i informacija o programu prema Vašim pretpostavljenim preferencijama na temelju vaše povijesti kupnje, vaših matičnih podataka (npr. spol i dob) i dodatno "podataka o digitalnoj interakciji".

Pravna osnova za prikupljanje Vaših "podataka o digitalnoj interakciji" i njihovu dodatnu pohranu na Vašoj Kaufland kartici je Vaša privola sukladno čl. 6. st. 1. t. 1. a) GDPR-a.

9.1.  Korištenje tehnologija praćenja za obradu podataka o korištenju u Kaufland aplikaciji

Tehnologije praćenja omogućuju nam pohranjivanje podataka na Vaš uređaj kada koristite našu aplikaciju. Oni ne uzrokuju nikakvu štetu Vašem krajnjem uređaju i ne sadrže nikakve viruse, trojance ili druge zlonamjerne softvere. Pohranjuju se podaci koje se odnose na određeni uređaj koji koristitte.  Međutim, to ne znači da smo izravno informirani o Vašem identitetu.

Svoju privolu koju ste dali putem okvira privole možete povući i/ili promijeniti u aplikaciji u postavkama zaštite podataka.

Svrha obrade osobnih podataka: 

Korištenje tehnologija praćenja za obradu podataka o korištenju ima različite svrhe, ovisno o vrsti kolačića. U nastavku opisujemo različite svrhe i pružamo Vam daljnje informacije o kolačićima koje možete odabrati u okviru privole uz izuzetak tehnički neophodnih kolačića.

Tehnički neophodni: To su kolačići i slične tehnologije bez kojih nije moguće koristiti naše usluge (npr. za ispravan prikaz naše web stranice/funkcija koje želite koristiti, za spremanje vaše registracije unutar područja za registraciju itd.).

Korištenje tehnički neophodnih kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji "Tehnički neophodni“" temelji se na čl.6 st.1. t.(f) GDPR-a.

U tu svrhu koristimo sljedeće tehnologije odgovarajućih pružatelja usluga:

o   Google Firebase (Google LLC, Google Ireland Ltd.)

o   CIDAAS (WIDASID GmbH)

o   Firebase Crashlytics (Google LLC, Google Ireland Ltd.)

Funkcionalni: Ove nam tehnike omogućuju da uzmemo u obzir vaše stvarne ili percipirane preferencije za ugodno korištenje naše aplikacije. Na primjer, na temelju Vaših postavki, možemo prikazati našu aplikaciju na jeziku koji vama odgovara. Također nam pomaže da izbjegnemo prikazivanje proizvoda koji možda nisu dostupni u Vašoj regiji.

Korištenje kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji “Funkcionalni” temelji se na čl. 6.st. 1. t. (a) GDPR-a.

U ovu svrhu koristimo sljedeću tehnologiju ako ste pristali na korištenje ove tehnologije u tzv. Cookie banneru:

o   Adobe Target (Adobe Inc. Adobe System GmbH)

Statistički: Ove nam tehnike omogućuju da izrađujemo pseudonimizirane statistike o korištenju naše aplikacije kako bismo ju prilagodili Vašim potrebama. To nam primjerice omogućuje, da utvrdimo kako svoju aplikaciju možemo još bolje prilagoditi navikama korisnika.

Korištenje kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji “Statistički” temelji se na čl. 6. st.1.t. (a) GDPR-a.  

U tu svrhu koristimo sljedeće tehnologije odgovarajućih pružatelja usluga ako ste pristali na korištenje tehnologija putem cookie bannera:

o   Adobe Analytics (Adobe Inc. Adobe System GmbH)

o   Adobe Places (Adobe Inc. Adobe System GmbH)

o   Firebase Analytics (Google LLC, Google Ireland Ltd.)

Marketinški: Ove tehnologije nam omogućuju da na temelju analize Vašeg pseudonimiziranog korisničkog ponašanja prikažemo reklamni sadržaj koji je prikladan za vas. Vaše ponašanje pri korištenju također se može pratiti putem različitih web stranica unutar aplikacije ili krajnjih uređaja pomoću korisničkog ID-a (jedinstveni identifikator).

U ovu svrhu koristimo sljedeće tehnologije trećih strana koje su ovdje navedene ako ste pristali na korištenje tih tehnologija u cookie banneru:

o   Facebook SDK - Meta Platforms Ireland Ltd. – 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irska

o   Pinterest - Pinterest Europe Limited - Kuća Palmerston, 2nd Kat, ulica Fenian, Dublin

o   Schwarz Media GmbH, Stiftbergstr. 1, 74172 Neckarsulm

o   Google – Google Ireland Limited – Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska

o   Apple – Apple Distribution International Ltd. - Hollyhill Industrial Estate, Hollyhill, Cork, Irska

o   Adjust GmbH, Saarbrücker Str. 37A, 10405 Berlin

Na temelju Vaše privole za prikupljanje pseudonimiziranog korisničkog profila i njegovo prosljeđivanje zajedno s pseudonimiziranim korisničkim ID-om u marketinške svrhe, mogu Vam se prikazivati relevantni reklamni sadržaji na drugim Kauflandovim internetskim stranicama i uslugama te, ako je primjenjivo, na kanalima trećih strana, a za koje pretpostavljamo da odgovaraju Vašim interesima. Osim toga, analiziramo Vaše korištenje Kauflandove aplikacije (npr. reklamne banere koje ste pogledali ili na koje ste kliknuli). To činimo kako bismo za Vas i druge posjetitelje optimizirali naše oglase i ponude, ali i kako bismo našim reklamnim partnerima pružili pseudonimizirane podatke u svrhu obračuna i optimizacije njihovih marketinških kampanja. Naši reklamni partneri ne mogu spomenute podatke povezati s konkretnim osobama

Ako nam ne date svoju privolu ili ju povučete s učinkom za budućnost, prikazat će vam se samo nasumični sadržaj na odgovarajućim baner područjima na našim uslugama i web stranicama te kod trećih strana.

Korištenje kolačića i sličnih tehnologija u kategoriji “Marketinški” temelji se čl. 6. st.1. t (a) GDPR-a.

Kategorije osobnih podataka:

Prilikom korištenja tehnologija praćenja za obradu podataka o korištenju, ovisno o svrsi obrađuju se sljedeće vrste osobnih podataka:

Tehnički neophodni:

·       korisnički unos za zadržavanje unosa na više podstranica (npr. odabir željene trgovine u našem pretraživaču trgovina);

·       autentifikacijski podaci za identifikaciju korisnika nakon registracije kako bi se dobio pristup autoriziranom sadržaju pri sljedećim posjetima (npr. pristup korisničkom računu);

·       događaji povezani sa sigurnošću (npr. otkrivanje čestih neuspjelih pokušaja prijave);

·       IP adresa kako bi sadržaj i funkcije bili dostupni korisniku

·       podaci za reprodukciju multimedijskog sadržaja (npr. reprodukcija videozapisa (proizvoda) koje je odabrao korisnik).

Funkcionalni:

·       pojedinačni korisnički ID (ECID)

·       pripadnost ispitnim panelima

Statistički:

·       Pseudonimizirani korisnički profili s informacijama o korištenju naše aplikacije i web stranice. To posebno uključuje:

-        operativni sustav koji se koristi,

-        informacije o uređaju (naziv, tip, proizvođač, operativni sustav, postavka jezika),

-        vrsta internetske veze

-        vrijeme zahtjeva poslužitelja,

-        pojedinačni korisnički ID i, ako je primjenjivo, ID vjernosti

-        pokrenuti događaji unutar aplikacije (ponašanje pri korištenju)

-        najbliža poslovnica (potrebno je i odobrenje lokacije na vašem mobilnom uređaju)

-        verzija aplikacije

·       Korisnički ID kombiniramo s drugim vašim podacima (npr. imenom, adresa e-maila itd.) samo uz vaš izričitu privolu.Na temelju isključivog korisničkog ID-a ne možemo izvući nikakve zaključke o Vašem identitetu.

          Marketinški:

·       Pseudonimizirani korisnički profili s informacijama o korištenju naše aplikacije i web stranice. To posebno uključuje:

-        pojedinačni korisnički ID;

-        IDFA (Identifikator za oglašavanje (na iOS uređajima),

-        Android oglašivački ID (za Android uređaje),

-        Huawei ID (za Huawei uređaje),

-        IP/MAC adresa,

-        HTTP zaglavlje

-        otisak prsta vašeg krajnjeg uređaja (dodatno: vrijeme pristupa, država, jezik, lokalne postavke, operativni sustav i verzija kao i verzija aplikacije),

-        potencijalni interesi za proizvode,

-        pokrenuti događaji u aplikaciji Kaufland (ponašanje korisnika).

Ako IDFA nije dostupan, koristimo SkAdNetwork, Appleov API za atribuciju, da pripišemo instalacije naše aplikacije reklamnoj kampanji. Korisnički ID kombiniramo s drugim vašim podacima (npr. imenom, e-adresom itd.) samo uz vaš izričiti pristanak. Na temelju samog korisničkog ID-a ne možemo izvući nikakve zaključke o Vašoj osobi. Prema potrebi, dijelimo korisnički ID i pridružene profile korištenja s trećim stranama putem pružatelja reklamnih mreža.

Pravo na povlačenje privole:

Možete povući/izmijeniti svoju privolu koju ste dali označavanjem okvira privole u aplikaciji svim osobama koje ste za to ovlastili u bilo kojem trenutku s učinkom za budućnost, bez utjecaja na zakonitost obrade koja se provodi na temelju privole prije povlačenja. Svoju privolu možete povući i/ili dati novu privolu putem postavki zaštite podataka u aplikaciji. Uklanjanjem odgovarajućih kvačica možete jednostavno povući svoju privolu za odgovarajuće svrhe obrade.

Primatelji / kategorije primatelja:

U kontekstu obrade podataka pomoću tehnologija praćenja, možemo koristiti specijalizirane pružatelje usluga, posebno u području internetskog marketinga, radi obrade podataka o korištenju. Oni obrađuju Vaše podatke u naše ime kao izvršitelji obrade osobnih podatka, pažljivo su odabrani i ugovorno obvezani prema članku 28. GDPR-a. Sva društva navedena kao pružatelji usluga u okviru privole djeluju kao izvršitelji obrade za nas, osim ako nisu imenovani kao (zajednički) voditelji obrade.

Ako se podaci uz Vaš pristanak obrađuju izvan EU/EEA, imajte na umu da postoji rizik da će vlasti pristupiti podacima u sigurnosne i nadzorne svrhe, a da o tome ne budete obaviješteni ili se ne možete žaliti.

Razdoblje pohrane:

Razdoblje pohrane osobnih podataka koje prikupljamo putem prikazanih tehnologija možete pronaći u tablici ispod:

Tehnologija praćenja	Razdoblje pohrane
WIDAS ID CIDAAS	Podaci će biti izbrisani ili anonimizirani nakon brisanja vašeg Kaufland korisničkog računa.
Firebase Crashlytics	90 dana
AdobeTarget	24 mjeseca
Adobe Analytics	24 mjeseca
Firebase Analytics	14 mjeseci
Facebook SDK	90 dana
Adjust	24 mjeseca

 

10. Geokodiranje adrese stanovanja radi generiranja agregiranih geografskih podataka

Vašu adresu stanovanja također će obraditi i koristiti Kaufland u pseudonimiziranom radi generiranja agregiranih geografskih podataka.

Kaufland koristi metodu geolokacije u kojoj je, između ostalog, raster s određenim kvadratima "položen" po cijelom području Hrvatske. Svaki kvadrat rastera ima određenu veličinu ovisno o gustoći naseljenosti regije (npr. 100 x 100 m, 500 x 500 m) i ima jedinstveni broj. Koristeći vašu pseudonimiziranu adresu stanovanja (ulicu, poštanski broj, segmente gradskog i kućnog broja od najmanje 10 segmenata pseudonimiziranih kućnih brojeva), nakon registracije za Kaufland Card jednokratno se određuje broj rasternog kvadrata te se isti dodjeljuje Vašem Kaufland Card računu na kojem se nalazi se segment ulice i kućnog broja ("geokodiranje"). Pomoću ove formacije klastera Kaufland sada može objediniti podatke o korisnicima i dodijeliti ih različitim rasternim kvadratima kako bi, na primjer, saznao više o svojim prodajnim područjima, uspjehu reklamnih mjera, prodajnim podacima i utjecaju vanjskih čimbenika (npr. otvaranje poslovnica drugih trgovaca, posljedice vremenskih nepogoda i sl.) na naše kupce i stekao saznanja o njihovom ponašanju pri kupnji.

U tu se svrhu, na primjer, sažima ukupni promet svih korisnika Kaufland Carda koji stanuju u jednom rasternom kvadratu, pri čemu je uvijek osigurano da najmanje sedam korisnika Kaufland Carda stanuje u jednom rasternom kvadratu, kako bi se zajamčila anonimnost agregiranih rezultata. Rasterni kvadrati s manje od sedam korisnika Kaufland Carda ne analiziraju se pojedinačno. Uvid i svrstavanje određenih kupaca i njihovih transakcijskih i profilnih podataka moguć je samo zaposlenicima u odjelima za program vjernosti Kaufland Card. Ostali odjeli Kauflanda ne ostvaruju pristup podacima o korisničkom profilu. U spomenute svrhe imaju uvid samo u skupne anonimne podatke o klasterima pojedinačnih rasternih kvadrata mreže, bez mogućnosti svrstavanja podataka pojedinim korisnicima Kaufland Carda.

Svrha ove obrade podataka leži u poboljšanoj analizi lokacijski specifičnih čimbenika za uspjeh Kauflanda kao tvrtke orijentirane na kupca te u stvaranju potrebnih agregiranih anonimnih ocjena. Pravna osnova je članak 6. stavak 1. točka 1. f) GDPR-a. Legitimni interes Kauflanda proizlazi iz interesa za poboljšano istraživanje tržišta u skladu s propisima o zaštiti podataka za pseudonimizaciju i anonimizaciju.

 

11. Primatelji/kategorije primatelja

Vaše osobne podatke ne prosljeđujemo trećim stranama izvan Kaufland grupacije. U iznimnom slučaju podatke na naš nalog obrađuju izvršitelji. Uvjeravamo Vas da smo izvršitelje pažljivo odabrali i provjerili te su obvezani ugovorom prema čl. 28. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR).   

U slučaju potrebe za prosljeđivanjem dijelova Vašeg zahtjeva ugovornim partnerima (npr. dobavljačima u slučaju zahtjeva koji je specifičan za pojedini proizvod) radi obrade Vašeg zahtjeva, šaljemo ga anonimno. Na taj se način treća strana ne može nikako povezati s Vama.

Ako se Vaši podaci u pojedinom slučaju trebaju proslijediti dalje, o tome ćemo Vas prethodno obavijestiti i tražiti Vašu privolu.

 

12. Razdoblje pohrane/brisanja osobnih podataka

Osobne podatke brišemo ili anonimiziramo čim više nisu potrebni za ispunjenje svrhe za koje ih obrađujemo u skladu s gornjim točkama. Vaše osobne podatke (ime i prezime, adresu, ostale podatke o profilu, kontakt podatke) u pravilu čuvamo za vrijeme trajanja sudjelovanja u programu vjernosti Kaufland Card radi ispunjenja ugovora. Podaci o korištenju kartice bit će anonimizirani nakon 36 mjeseci.

Ako niste aktivni 24 mjeseca (niste skenirali KL Card unutar toga razdoblja), obavijestit ćemo vas o brisanju računa Kaufland fizičke i/ili digitalne kartice (putem e-maila, SMS-a i/ili push up poruke u aplikaciji) ako u roku od 14 dana od zaprimanja obavijesti o brisanju ne skenirate svoju fizičku i/ili digitalnu Kaufland karticu u bilo kojoj Kaufland poslovnici. U tom slučaju, možete uložiti prigovor brisanju na način da u roku od 14 dana od Kauflandove obavijesti upotrijebite svoju digitalnu i/ili fizičku Kaufland karticu u bilo kojoj Kaufland poslovnici i tada se brisanje računa neće izvršiti.

Korisnik Kaufland kartice ima mogućnost raskida ugovora u bilo kojem trenutku. Sudjelovanje u programu vjernosti Kaufland Card za korisnike Kaufland kartice možete otkazati na način da;

- obrišete svoj profil iz Kauflandove aplikacije "Ponude i više”, a to možete učiniti u odjeljku “Obriši korisnički račun” . Unutar početnih 48 sati imate mogućnost ponovnog postavljanja korisničkog računa ponovnom prijavom. Proces brisanja profila se tada otkazuje (samo za korisnike koji su instalirali Kaufland aplikaciju „Ponude i više“);

-nazovete Službu za kupce na broj telefona 0800 080 888;

- pošaljete e-mail na mail adresu kontakt@kaufland.hr.

Kako bismo ispunili Vaš zahtjev za raskidom ugovora putem telefona ili e-maila potrebna je Vaša identifikacija pri čemu trebate navesti svoje ime, prezime te broj Kaufland kartice.

Ako korisnik raskine ugovor prestaje sudjelovati u programu vjernosti Kaufland Card i više nije korisnik Kaufland digitalne i/ili fizičke kartice. Kaufland korisnički račun (korisničko ime i lozinka) kao i svi ostali podaci računa Kaufland fizičke i/ili digitalne kartice (npr. povijest kupovine, preostali bodovi vjernosti, sudjelovanje u nagradnim igrama, kuponi) koji proizlaze iz sudjelovanja u programu bit će anonimizirani ili izbrisani.

 

13. Šifriranje podataka

Poduzimamo tehničke i organizacijske sigurnosne mjere kako bismo vaše podatke što više zaštitili od neželjenih pristupa. Osim zaštite operativnog okruženja upotrebljavamo i metode šifriranja. Informacije koje ste naveli prenose se u šifriranom obliku putem SSL protokola (Secure Socket Layer) te se vrši provjera autentičnosti kako bi se izbjegla mogućnost da ih treća strana zloupotrebljava. To se može prepoznati po simbolu zaključane brave u statusnoj traci vašeg preglednika te adresi koja počinje s „https....”.

 

14. Vaša prava

Prema čl. 15. st. 1. Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR) imate pravo besplatno dobiti informacije o svojim osobnim podacima koji su pohranjeni kod Kauflanda.

Nadalje, imate pravo na ispravak (čl. 16. GDPR-a), brisanje (čl. 17. GDPR-a) i ograničenje obrade (čl. 18. GDPR-a) Vaših osobnih podataka. 

Ako se obrada podataka temelji na čl. 6. st. 1. t. (e) ili (f) GDPR-a, imate pravo na prigovor u skladu s čl. 21. GDPR-a. Ako podnesete prigovor na obradu podataka, obrada se neće primjenjivati u budućnosti, osim ako voditelj obrade ne pokaže da postoje uvjerljivi legitimni razlozi za daljnju obradu koji su jači od Vašeg interesa za opozivom.

Ako ste direktno ustupili obrađene podatke, imate pravo na prijenos podataka na drugog voditelja obrade u skladu s čl. 20 GDPR-a.

Ako se obrada podataka temelji na privoli u skladu s čl. 6. st. 1. t. (a) ili čl. 9. st. 2. t. (a) GDPR-a, možete u svakom trenutku opozvati privolu s učinkom za ubuduće, a da se pritom ne utječe na zakonitost dotadašnje obrade.

Također imate pravo kontaktirati hrvatsko nadzorno tijelo za obradu osobnih podataka (Agencija za zaštitu osobnih podataka) u gore navedenim slučajevima te ako imate otvorena pitanja ili pritužbe. Kontaktirati ih možete pisanim putem ili putem e-pošte.  

Za vas je nadležno ono tijelo za zaštitu podataka koje se nalazi u zemlji u kojoj živite ili u kojoj se nalazi sjedište voditelja obrade.

 

15. Kontakt podaci službenika za zaštitu podataka

E-mail: gdpr@kaufland.hr

Poštanska adresa:

Kaufland Hrvatska k.d.

Službenik za zaštitu podataka

Donje Svetice 14

10 000 Zagreb, Republika Hrvatska